在(zai)日(ri)常工作中，收費(fei)班長(chang)(chang)和監控員(yuan)是收費(fei)班組(zu)微(wei)笑服務(wu)的“考官(guan)”。日(ri)前(qian)，高界處各收費(fei)站開展收費(fei)班長(chang)(chang)和監控員(yuan)微(wei)笑服務(wu)培(pei)訓，要(yao)求“考官(guan)”們正(zheng)人(ren)先(xian)正(zheng)己。
這次培(pei)訓主(zhu)要(yao)有(you)三個環節(jie)。一是(shi)學(xue)習理論。收費班(ban)(ban)長(chang)(chang)和(he)監控(kong)員(yuan)先當“小(xiao)學(xue)生”，系統學(xue)習集團公司微(wei)(wei)(wei)笑服(fu)務(wu)手(shou)冊(ce)和(he)管(guan)理處微(wei)(wei)(wei)笑服(fu)務(wu)考(kao)(kao)核(he)辦法，熟練掌握微(wei)(wei)(wei)笑服(fu)務(wu)考(kao)(kao)核(he)要(yao)求；二是(shi)演(yan)練動(dong)作。由內訓師和(he)優秀收費員(yuan)現場指導，收費班(ban)(ban)長(chang)(chang)和(he)監控(kong)員(yuan)逐一演(yan)練收費和(he)微(wei)(wei)(wei)笑服(fu)務(wu)動(dong)作流程，要(yao)求每一個人(ren)都做到動(dong)作規范、聲音親(qin)切、微(wei)(wei)(wei)笑自然；三是(shi)換位(wei)考(kao)(kao)核(he)。收費班(ban)(ban)長(chang)(chang)和(he)監控(kong)員(yuan)進入收費亭收費，安排(pai)專人(ren)采(cai)集工作錄像，由收費員(yuan)擔任“考(kao)(kao)核(he)員(yuan)”，對班(ban)(ban)長(chang)(chang)和(he)監控(kong)員(yuan)的微(wei)(wei)(wei)笑服(fu)務(wu)進行點評和(he)糾正。如果未(wei)通(tong)過(guo)“考(kao)(kao)核(he)員(yuan)”的認可，收費班(ban)(ban)長(chang)(chang)和(he)監控(kong)員(yuan)將(jiang)繼續參加再培(pei)訓，直至考(kao)(kao)核(he)過(guo)關。
此次(ci)微笑服務培訓是(shi)該(gai)處踐行“兩學一做”，提(ti)升(sheng)營運管理水平的(de)(de)一項具體舉措，目(mu)的(de)(de)就是(shi)要發揮(hui)基(ji)層收費班長的(de)(de)表率(lv)帶(dai)動作用(yong)，提(ti)升(sheng)基(ji)層班組的(de)(de)管理水平。
