為進(jin)一步(bu)提高微笑(xiao)服(fu)務親切度和自然(ran)度，近期，蚌埠處(chu)強(qiang)化對員工服(fu)務情緒(xu)管理的(de)探(tan)索，并制定有效(xiao)措施予以(yi)引導(dao)和防(fang)范(fan)，幫助收費人員以(yi)更(geng)加親、自然(ran)的(de)心(xin)態(tai)服(fu)務廣大司乘人員。
服(fu)務本來就應該是一(yi)件很輕松(song)、自(zi)然的事(shi)情，一(yi)旦受(shou)家(jia)庭、工(gong)作(zuo)(zuo)壓力(li)以及(ji)外界環(huan)境(jing)等因素干擾，很容易變形(xing)不走心。為培養員工(gong)有(you)效自(zi)我管理情緒(xu)，提高抗壓和(he)抗干擾能(neng)力(li)，蚌埠處各(ge)收費站搜(sou)集并整理可(ke)能(neng)影(ying)響一(yi)線員工(gong)服(fu)務情緒(xu)的各(ge)種因素，制(zhi)定有(you)效措(cuo)施，予以防范(fan)和(he)引導。在(zai)日(ri)(ri)常(chang)管理中，堅持“五個必(bi)談(tan)”，即“員工(gong)家(jia)中發生(sheng)重大變故必(bi)談(tan)，員工(gong)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中受(shou)了(le)委屈必(bi)談(tan)，員工(gong)工(gong)作(zuo)(zuo)頻繁失誤必(bi)談(tan)，員工(gong)身體不適必(bi)談(tan)，員工(gong)工(gong)作(zuo)(zuo)積極性下(xia)降必(bi)談(tan)”，將員工(gong)情緒(xu)管理與實際情況(kuang)相結合，做(zuo)到情緒(xu)疏導具體化(hua)、日(ri)(ri)常(chang)化(hua)和(he)長(chang)期化(hua)。
按照(zhao)“五個(ge)必(bi)談”工(gong)作(zuo)措施，所轄(xia)各收(shou)費站以站長為首的(de)管理(li)人員(yuan)(yuan)(yuan)，通過平時細(xi)致(zhi)觀察(cha)，實時了解員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)狀況，有針對性開展談心和心理(li)疏導工(gong)作(zuo)，幫(bang)助員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)擺脫情緒干(gan)擾，做到集(ji)中精(jing)力、心無(wu)旁念，努力以更加(jia)健康和真誠的(de)工(gong)作(zuo)狀態(tai)為廣大司乘人員(yuan)(yuan)(yuan)提(ti)供最自然、最純凈的(de)服務。
