“一城(cheng)文明風(feng)，滿(man)路(lu)微(wei)笑(xiao)情”。微(wei)笑(xiao)服(fu)務作為(wei)“美好安(an)徽”的一張靚麗(li)名片(pian)，如(ru)何持續提升服(fu)務品質，延伸微(wei)笑(xiao)的內涵，成為(wei)我們現階段思考的難題。集團公司領(ling)導在給(gei)合肥(fei)處金寨路(lu)站黨支(zhi)部上黨課(ke)時，說到微(wei)笑(xiao)服(fu)務關(guan)鍵在“保(bao)”，保(bao)比創更難。作為(wei)基層站所，如(ru)何保(bao)服(fu)務、促(cu)管理，金寨路(lu)站以抓好班(ban)組建(jian)設為(wei)突破口(kou)，在開(kai)好班(ban)前班(ban)后會上下功夫，把兩個(ge)短會開(kai)出花樣、開(kai)出效(xiao)果。
一、整(zheng)合(he)班前(qian)、班后(hou)兩(liang)會(hui)，建立班組會(hui)制度(du)
金寨路站堅持班前班后雙會制已近五年，2011年開始施行(xing)以(yi)來(lai)，每天每個運(yun)轉班接班前召開一次(ci)班前會，每周(zhou)每個班組(zu)召開一次(ci)班后會。之所(suo)以(yi)堅持，不僅是(shi)因(yin)(yin)為班組(zu)會可以(yi)上傳下達文(wen)件精神、工(gong)(gong)作(zuo)要求，而是(shi)因(yin)(yin)為它在總結(jie)經驗與不足，鼓舞(wu)員工(gong)(gong)的工(gong)(gong)作(zuo)干勁的同時，更重要的是(shi)發揮了(le)員工(gong)(gong)的主觀能動(dong)性，很(hen)好的實現了(le)班組(zu)的自(zi)我管理。
二、豐富會議內容，讓員(yuan)工當(dang)家作主(zhu)
為了更(geng)好地實現(xian)班組(zu)(zu)(zu)(zu)自治，建立科學(xue)化地班組(zu)(zu)(zu)(zu)管理，金寨路(lu)站女子班率先在班組(zu)(zu)(zu)(zu)中選(xuan)樹管理員(yuan)(yuan)(yuan)，分工(gong)管理班組(zu)(zu)(zu)(zu)工(gong)作，和(he)班長形(xing)成(cheng)齊(qi)抓共管，讓班組(zu)(zu)(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)都能夠自覺(jue)主動地干好工(gong)作，達到(dao)“要我(wo)做”到(dao)“我(wo)要做”的(de)轉變。結合(he)班組(zu)(zu)(zu)(zu)工(gong)作實際，設立管理員(yuan)(yuan)(yuan)職責，形(xing)成(cheng)班組(zu)(zu)(zu)(zu)“一長五(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)”的(de)管理格局。一長，顧名思義是班組(zu)(zu)(zu)(zu)的(de)領(ling)頭羊(yang)班長，五(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)，則是班組(zu)(zu)(zu)(zu)五(wu)(wu)位(wei)管理員(yuan)(yuan)(yuan)儀容(rong)儀表檢查員(yuan)(yuan)(yuan)、勞動紀律監督員(yuan)(yuan)(yuan)、微(wei)笑服務考核(he)員(yuan)(yuan)(yuan)、安全衛生巡視員(yuan)(yuan)(yuan)、班組(zu)(zu)(zu)(zu)文化宣(xuan)傳員(yuan)(yuan)(yuan)。
金寨路站的班組會上，不再(zai)是班長一人侃侃而談(tan)，而是五(wu)位管理員(yuan)針(zhen)對班組五(wu)個方面工作進(jin)(jin)行(xing)(xing)詳細分析部署(shu)安排。班前(qian)會上儀容(rong)儀表(biao)檢(jian)(jian)查員(yuan)檢(jian)(jian)查員(yuan)工制服、妝容(rong)、絲巾(jin)等(deng)是否(fou)符合(he)要求；微笑(xiao)(xiao)服務(wu)考核員(yuan)總(zong)結前(qian)一天的微笑(xiao)(xiao)服務(wu)工作，對個人進(jin)(jin)行(xing)(xing)點(dian)評(ping)，表(biao)揚服務(wu)亮(liang)點(dian)，曝光問題(ti)所在；班后會中勞動(dong)紀律監督員(yuan)針(zhen)對工作中出現違規違紀的現象進(jin)(jin)行(xing)(xing)提醒教育(yu)等(deng)等(deng)。
三(san)、設置會議主題，拒絕(jue)千篇一律
作為最基層的收費班組，平均年齡在24歲的年(nian)輕(qing)(qing)隊伍(wu)，班(ban)組會的內(nei)容應該(gai)更(geng)加形(xing)式多樣，適(shi)應新(xin)時期的步伐。現在很多年(nian)輕(qing)(qing)人喜歡開辦(ban)主題party，我(wo)們(men)(men)的班(ban)組會(hui)議也可(ke)以設(she)置主題，更(geng)加具體(ti)(ti)落到實處(chu)，拒絕會(hui)議走形式(shi)，走過場(chang)，說套話空(kong)話。例如我(wo)們(men)(men)站(zhan)的班(ban)組開設(she)化妝培訓主題班(ban)會(hui)、攝影作品賞析主題班(ban)會(hui)、安全消防知識培訓演練主體(ti)(ti)班(ban)會(hui)等(deng)等(deng)，這樣的班(ban)會(hui)主題明(ming)確、效果顯著，更(geng)有意義。
四、不局限于會議室，花園亦是會場
說(shuo)到會(hui)(hui)(hui)(hui)議的(de)(de)場(chang)地(di)，大(da)家可(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)都會(hui)(hui)(hui)(hui)說(shuo)，除(chu)了會(hui)(hui)(hui)(hui)議室還能(neng)(neng)(neng)翻出(chu)什么(me)花？比如(ru)把總結一天工(gong)作的(de)(de)班(ban)后會(hui)(hui)(hui)(hui)議，移步至園(yuan)區(qu)花園(yuan)，置身于(yu)大(da)自然中能(neng)(neng)(neng)夠(gou)最快地(di)放松(song)大(da)家的(de)(de)心情(qing)，消除(chu)工(gong)作的(de)(de)疲憊，同樣的(de)(de)會(hui)(hui)(hui)(hui)議內(nei)容(rong)會(hui)(hui)(hui)(hui)因(yin)為場(chang)地(di)和環境的(de)(de)不(bu)同，而產生(sheng)不(bu)同的(de)(de)效果。當然，這(zhe)可(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)局(ju)限(xian)于(yu)以談(tan)心為主題(ti)(ti)的(de)(de)班(ban)組會(hui)(hui)(hui)(hui)，以微(wei)笑服務禮(li)儀培訓為主題(ti)(ti)的(de)(de)會(hui)(hui)(hui)(hui)議，可(ke)(ke)以在(zai)形體訓練(lian)室召開(kai)，以“兩(liang)學(xue)一做”學(xue)習教育為主題(ti)(ti)的(de)(de)班(ban)組會(hui)(hui)(hui)(hui)，可(ke)(ke)以放在(zai)黨團(tuan)活(huo)動室進(jin)行等(deng)等(deng)。目的(de)(de)在(zai)于(yu)傳統打破(po)會(hui)(hui)(hui)(hui)議形式的(de)(de)約束感，真(zhen)正實現會(hui)(hui)(hui)(hui)議的(de)(de)實際作用。
