文化建設歷程
（一）從(cong)文(wen)化自發(fa)到文(wen)化自覺的轉變
隨著高速公路(lu)對經濟社會發(fa)展(zhan)促進作用(yong)(yong)的日(ri)益顯現，如何滿(man)足人民群眾(zhong)從走(zou)得(de)(de)了(le)到走(zou)得(de)(de)好(hao)、再到走(zou)得(de)(de)滿(man)意(yi)的需求，提高社會對高速公路(lu)服(fu)務的滿(man)意(yi)度，一(yi)段時間以來(lai)是(shi)高速公路(lu)基層一(yi)線服(fu)務單位面(mian)臨的難(nan)題(ti)。2007年底，安徽(hui)交通控股集團所屬合肥管理(li)處積極探索，啟動開(kai)展(zhan)以“使(shi)(shi)用(yong)(yong)文明(ming)(ming)用(yong)(yong)語(yu)、展(zhan)示微(wei)笑服(fu)務”為(wei)主題(ti)的文明(ming)(ming)服(fu)務勞動競賽活(huo)動，從提高服(fu)務意(yi)識、開(kai)展(zhan)禮(li)儀培(pei)訓、規范收(shou)費程序(xu)、強化崗位紀律等方面(mian)著手(shou)，要求一(yi)線收(shou)費員(yuan)工(gong)心懷(huai)真誠(cheng)、面(mian)帶(dai)微(wei)笑為(wei)司乘人員(yuan)服(fu)務。活(huo)動的開(kai)展(zhan)使(shi)(shi)員(yuan)工(gong)的精(jing)神面(mian)貌(mao)煥然一(yi)新，同時改善(shan)了(le)收(shou)費環(huan)境，收(shou)費矛盾(dun)和(he)糾紛也明(ming)(ming)顯減少(shao)，取(qu)得(de)(de)了(le)良好(hao)的效果。
安徽(hui)交(jiao)控集(ji)團領導(dao)敏銳地(di)意識(shi)到，“微笑(xiao)服(fu)務(wu)”蘊含著巨(ju)大的(de)(de)(de)價(jia)值：它正是破解(jie)高(gao)(gao)速公路服(fu)務(wu)難題的(de)(de)(de)不二良方。2008年公司(si)因勢(shi)利導(dao)，決(jue)定將“微笑(xiao)服(fu)務(wu)”在全公司(si)范圍(wei)內廣(guang)泛倡導(dao)和推廣(guang)。陽光般微笑(xiao)服(fu)務(wu)在公司(si)極(ji)大地(di)提高(gao)(gao)了(le)(le)高(gao)(gao)速公路的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)管理水平，有效化解(jie)了(le)(le)矛盾(dun)和糾(jiu)紛，大大增(zeng)進(jin)了(le)(le)社會(hui)和諧，在展示(shi)了(le)(le)安徽(hui)高(gao)(gao)速人(ren)的(de)(de)(de)人(ren)文(wen)風(feng)采的(de)(de)(de)同時(shi)，成為了(le)(le)安徽(hui)交(jiao)通(tong)運(yun)輸行(xing)業的(de)(de)(de)一面旗幟，也成為了(le)(le)安徽(hui)的(de)(de)(de)靚麗名片，得(de)到了(le)(le)各級(ji)領導(dao)和社會(hui)各界的(de)(de)(de)好(hao)評(ping)。
（二(er)）從微笑(xiao)服(fu)務(wu)到(dao)微笑(xiao)文化的(de)轉變
微(wei)笑服(fu)務取得(de)的巨大(da)成效，讓公司(si)更深刻(ke)地意識到，如果將這(zhe)(zhe)種“微(wei)笑服(fu)務”延伸擴展，形成企(qi)業(ye)自己獨(du)有的文(wen)化(hua)，員工(gong)能夠認同這(zhe)(zhe)種文(wen)化(hua)，并在(zai)這(zhe)(zhe)種文(wen)化(hua)的引領下忠誠、篤實、快樂工(gong)作(zuo)，這(zhe)(zhe)必將會(hui)產生促進企(qi)業(ye)發展的巨大(da)能量。
2009年(nian)底，安徽交控集團(tuan)逐步把“微(wei)(wei)笑(xiao)服(fu)務(wu)”上升到(dao)“微(wei)(wei)笑(xiao)文化”的(de)(de)高度。通過(guo)盤點(dian)、梳理、調研，對公(gong)司20多年(nian)發(fa)展歷程中(zhong)積淀(dian)的(de)(de)深厚文化底蘊進(jin)行了(le)(le)充分挖掘。從責任使命到(dao)發(fa)展愿景(jing)、再到(dao)核心價值觀，公(gong)司通過(guo)一系列精神理念的(de)(de)構建和踐行，為微(wei)(wei)笑(xiao)服(fu)務(wu)活動營造(zao)了(le)(le)濃厚的(de)(de)氛(fen)圍，而微(wei)(wei)笑(xiao)服(fu)務(wu)也為企業文化建設提供(gong)了(le)(le)實踐支撐。廣(guang)大員工用微(wei)(wei)笑(xiao)照亮崗(gang)位、照亮人(ren)生、照亮社會(hui)，用微(wei)(wei)笑(xiao)拉近員工、客戶(hu)之間的(de)(de)距離，以微(wei)(wei)笑(xiao)引發(fa)人(ren)們(men)的(de)(de)情感共鳴，在微(wei)(wei)笑(xiao)中(zhong)追求(qiu)卓越的(de)(de)服(fu)務(wu)品(pin)質，鑄就(jiu)“微(wei)(wei)笑(xiao)服(fu)務(wu)，溫馨通途”文化品(pin)牌(pai)。
文化引領管理提升
隨著“微笑(xiao)文(wen)化(hua)(hua)”理(li)(li)(li)(li)(li)念(nian)(nian)(nian)逐漸落地(di)生根，安(an)徽(hui)交控集團黨委(wei)適時(shi)(shi)提出必須把文(wen)化(hua)(hua)核(he)心(xin)理(li)(li)(li)(li)(li)念(nian)(nian)(nian)與管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)實踐(jian)緊密結(jie)合起來，推(tui)動文(wen)化(hua)(hua)融(rong)入(ru)(ru)經(jing)營(ying)、植(zhi)入(ru)(ru)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)。公司(si)推(tui)動“以(yi)人(ren)(ren)為(wei)本、科學人(ren)(ren)文(wen)”的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)(li)念(nian)(nian)(nian)落地(di)，深(shen)入(ru)(ru)開(kai)展(zhan)制(zhi)度文(wen)化(hua)(hua)建(jian)設，再造管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)流程(cheng)，優化(hua)(hua)資(zi)源配置，增(zeng)強管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)效能，構建(jian)了(le)戰(zhan)略管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、管(guan)(guan)控模式、組織(zhi)結(jie)構、流程(cheng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、人(ren)(ren)力資(zi)源管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、財務(wu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、內控機制(zhi)等(deng)七(qi)大管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)模塊，建(jian)立微笑(xiao)服(fu)務(wu)長效機制(zhi)，打(da)造質量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)體系，推(tui)進(jin)國家級(ji)高速公路服(fu)務(wu)標準化(hua)(hua)試點工(gong)作。通過制(zhi)度文(wen)化(hua)(hua)建(jian)設把文(wen)化(hua)(hua)理(li)(li)(li)(li)(li)念(nian)(nian)(nian)融(rong)入(ru)(ru)企(qi)(qi)業制(zhi)度，滲(shen)(shen)透到(dao)經(jing)營(ying)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)全部流程(cheng)和各(ge)個環節中(zhong)，滲(shen)(shen)透到(dao)全體員工(gong)的(de)行為(wei)模式中(zhong)，實現(xian)創(chuang)新創(chuang)效。同(tong)時(shi)(shi)拓(tuo)展(zhan)了(le)員工(gong)事業發(fa)展(zhan)平臺，使員工(gong)從企(qi)(qi)業發(fa)展(zhan)中(zhong)持(chi)續受(shou)益，與企(qi)(qi)業同(tong)成長、共進(jin)步(bu)，不斷(duan)提高公司(si)的(de)核(he)心(xin)競爭(zheng)力。
在合并(bing)重組的(de)開局之年(nian)，公(gong)司(si)(si)(si)黨委著(zhu)力(li)抓好文(wen)(wen)化(hua)重組，對原(yuan)兩(liang)大公(gong)司(si)(si)(si)企業文(wen)(wen)化(hua)進(jin)(jin)行熔鑄升(sheng)華(hua)，推進(jin)(jin)深度(du)融合。一(yi)是(shi)開展(zhan)“凝(ning)聚力(li)”工程活動(dong)，通(tong)(tong)過(guo)學習討論、互(hu)動(dong)交流，推動(dong)原(yuan)兩(liang)大公(gong)司(si)(si)(si)員工之間的(de)溝通(tong)(tong)了(le)解、互(hu)學互(hu)信，促進(jin)(jin)“兩(liang)家(jia)合一(yi)家(jia)，兩(liang)心(xin)并(bing)一(yi)心(xin)”。二是(shi)開展(zhan)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)整合，經(jing)(jing)過(guo)半年(nian)的(de)努力(li)，重建管理制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)200多項，既(ji)凝(ning)結了(le)原(yuan)兩(liang)大公(gong)司(si)(si)(si)過(guo)去多年(nian)的(de)探索(suo)和實踐經(jing)(jing)驗，又吸納(na)了(le)新形勢下的(de)各項發展(zhan)要(yao)求。三是(shi)大力(li)推進(jin)(jin)效(xiao)能建設，以“守紀律、講規矩、提效(xiao)能”為(wei)主(zhu)線，全(quan)面踐行首問(wen)負責制(zhi)(zhi)(zhi)、限時(shi)辦(ban)結制(zhi)(zhi)(zhi)、服務承諾制(zhi)(zhi)(zhi)、AB崗制(zhi)(zhi)(zhi)，公(gong)司(si)(si)(si)干(gan)部員工工作的(de)責任感、執行力(li)明(ming)顯增強(qiang)。
突出成效
安徽交控(kong)集團通過系統的文化(hua)建設，增進了(le)思(si)想共識(shi)，凝聚了(le)員工(gong)力量，樹(shu)立了(le)品牌形象，促進了(le)管理提升。
（一）文化深入(ru)人(ren)心，激發了員(yuan)工創(chuang)新創(chuang)效潛能(neng)。
文化理念得到了(le)(le)公司廣大干部(bu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)深(shen)刻認同(tong)和自覺踐行，“微笑(xiao)文化”在(zai)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)心中扎(zha)根，激發了(le)(le)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)創(chuang)新(xin)、管理創(chuang)效潛能，王莉“一二(er)三”工(gong)(gong)作法、“零多余等(deng)待(dai)”快捷收(shou)費(fei)法、“聽(ting)得見(jian)的(de)(de)微笑(xiao)”的(de)(de)監控服(fu)(fu)(fu)務(wu)、陳青(qing)女(nv)子(zi)班(ban)、長青(qing)女(nv)子(zi)班(ban)、“徽(hui)姑娘”服(fu)(fu)(fu)務(wu)隊、“太陽花(hua)”收(shou)費(fei)窗口、“迎客松”品牌服(fu)(fu)(fu)務(wu)區、“家”品牌加油(you)站等(deng)先進典型大量(liang)涌現。同(tong)時，微笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)對員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)影響逐漸從工(gong)(gong)作延伸到員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)生(sheng)活的(de)(de)各(ge)個方面(mian)，成為生(sheng)活的(de)(de)一部(bu)分，讓他們學會了(le)(le)用微笑(xiao)面(mian)對生(sheng)活、面(mian)對人生(sheng)，無形中塑造著員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)世界觀和人生(sheng)觀。
（二）文化融入經(jing)營，開創了持續發展新格局。
公司(si)堅持社(she)會(hui)(hui)效(xiao)益優先和擔當國企社(she)會(hui)(hui)責任的(de)原則，又好又快地完(wan)成建(jian)設難(nan)度(du)大(da)(da)、投資回報期(qi)長(chang)的(de)高速公路建(jian)設任務。2015年，公司(si)8條高速公路通(tong)車(che)，新增營運(yun)里程414公里，實(shi)(shi)現了“十二五”建(jian)設目標。實(shi)(shi)現通(tong)行(xing)費收(shou)125.5億(yi)元(yuan)，非路產(chan)業利潤8.4億(yi)元(yuan)，公司(si)利潤總額居省屬(shu)企業第四(si)位。房(fang)地產(chan)業逐漸(jian)發(fa)展成為公司(si)的(de)第二主業，路域經(jing)濟規模不(bu)斷(duan)壯大(da)(da)，綜合運(yun)輸增值業務穩步發(fa)展，成功進(jin)入銀行(xing)、證券、創(chuang)投、物流等領域，以路為主、四(si)輪(lun)驅(qu)動的(de)發(fa)展格局(ju)基本(ben)形成。
（三）文(wen)化植入管理，提(ti)高了(le)核心競爭力。
公司從文化(hua)建(jian)設(she)到文化(hua)管(guan)理跨越的(de)經驗和(he)做法，被(bei)中國企(qi)業聯合(he)會(hui)、中國企(qi)業家(jia)協會(hui)在(zai)全(quan)國企(qi)業文化(hua)年會(hui)上廣泛推介。省交(jiao)(jiao)通(tong)運(yun)(yun)輸廳在(zai)總結公司倡導的(de)“微笑服(fu)務”的(de)基礎上，在(zai)全(quan)省交(jiao)(jiao)通(tong)運(yun)(yun)輸行(xing)業推廣“微笑服(fu)務、溫馨交(jiao)(jiao)通(tong)”活動，而后成為交(jiao)(jiao)通(tong)運(yun)(yun)輸部十大(da)交(jiao)(jiao)通(tong)運(yun)(yun)輸文化(hua)品(pin)牌之一(yi)。公司通(tong)過制定健全(quan)制度、加強(qiang)培訓教育、落實考核(he)激勵(li)、注(zhu)重(zhong)人文關懷(huai)等(deng)幾方面來(lai)著力形成品(pin)牌創(chuang)建(jian)長效運(yun)(yun)行(xing)機制。公司被(bei)交(jiao)(jiao)通(tong)運(yun)(yun)輸部評(ping)為全(quan)國交(jiao)(jiao)通(tong)運(yun)(yun)輸文化(hua)建(jian)設(she)示范(fan)單(dan)(dan)位(wei)(wei)，所屬兩個單(dan)(dan)位(wei)(wei)榮(rong)獲(huo)(huo)“全(quan)國文明(ming)單(dan)(dan)位(wei)(wei)”稱號，兩個單(dan)(dan)位(wei)(wei)榮(rong)獲(huo)(huo)全(quan)國青年文明(ming)號稱號，2名(ming)職工被(bei)評(ping)為全(quan)國勞(lao)模，5個服(fu)務區(qu)被(bei)評(ping)為全(quan)國百佳服(fu)務區(qu)，所屬省級文明(ming)單(dan)(dan)位(wei)(wei)增至(zhi)15個。公司整體(ti)品(pin)牌和(he)系列子品(pin)牌創(chuang)建(jian)，為樹立安徽美好(hao)形象、展示交(jiao)(jiao)通(tong)行(xing)業風(feng)采(cai)做出了貢獻(xian)。
