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    為進一步總結提煉微笑服務督導工作經驗，更好推動微笑服務整體水平。11月28日上午，包河大道站組織開展微笑服督導工作經驗交流會。收費站長、班長、內訓師、監控員及收費人員代表15余人參加會議。
    會議總結(jie)(jie)和分析(xi)了(le)全站下(xia)半年度以來微笑服(fu)務(wu)整體(ti)現(xian)狀，由各班(ban)(ban)(ban)長(chang)分別介紹班(ban)(ban)(ban)組在(zai)日常(chang)督(du)(du)導(dao)工作中(zhong)的(de)(de)經驗和體(ti)會，重點就建立“班(ban)(ban)(ban)長(chang)-內(nei)訓師-監控(kong)員-收費(fei)員”的(de)(de)循環督(du)(du)導(dao)體(ti)系、加強(qiang)班(ban)(ban)(ban)組復核檢(jian)查機制、上(shang)下(xia)崗(gang)班(ban)(ban)(ban)長(chang)有(you)針對性進(jin)(jin)(jin)行當班(ban)(ban)(ban)點評(ping)等方(fang)面進(jin)(jin)(jin)行總結(jie)(jie)。其他(ta)各崗(gang)位(wei)人員還就日常(chang)督(du)(du)導(dao)中(zhong)容易出現(xian)的(de)(de)溝(gou)通不(bu)暢、整改(gai)效(xiao)果不(bu)佳(jia)等問題進(jin)(jin)(jin)行交流。會上(shang)大家(jia)對督(du)(du)導(dao)工作應該掌(zhang)握(wo)哪些溝(gou)通方(fang)法(fa)與技巧，以及(ji)如何(he)將現(xian)場督(du)(du)導(dao)和視(shi)頻督(du)(du)導(dao)相結(jie)(jie)合展開了(le)熱烈的(de)(de)討(tao)論(lun)。

    會議對下一步如何深層次推進督導工作提出了要求，強調要以收費人員前臺的心理需求和服務標準為導向，扎實做好后臺的督導支撐工作，盡快將督導經驗用于實踐，努力達到讓司乘、員工“雙滿意”的目標！