為持續擦亮安徽“東大門”的窗口形象，今年以來，滁州處打好配套“組合拳”，助推微笑服務升級。
一是強化考核促整改。以“明查”和“暗訪”形式多角度體驗服務感受。“明查”主要是以站負責人、考核員和班組內訓師在道口現場巡查，側重于對服務細節的指導、糾正；“暗訪”主要模擬集團第三方考核，主觀地從司乘角度檢驗服務效果。同時，以集團視頻及現場考核標準為依托，充分發揮內訓師、監控員作用，做到視頻和現場考核無縫對接。內訓師從收費現場做好服務把關，遇到困難及時幫扶；監控員通過視頻考核，時刻關注收費員的整體服務狀態，督促指導，并將存在不足反饋給班組和個人，及時整改。
二是強化獎懲壓實責任。為確保微笑服務齊抓共管，該處根據班組管理人員與被考核人員表現，實行同獎同罰，以此不斷提高員工的工作責任心，激發員工的工作積極性。
三是強化輻射共同提升。通過優化人力資源組合，發揮“以點帶面”的輻射作用，將優秀員工與短板員工安排在相鄰收費亭，相互影響，相互促進，達到共同提升的目的。
四(si)是強化(hua)人文(wen)關懷(huai)，營造良(liang)好氛(fen)圍(wei)。按照“工(gong)作嚴(yan)要求，管理(li)人文(wen)化(hua)”的指導思(si)想，堅持“員工(gong)服(fu)務司乘(cheng)，班組服(fu)務員工(gong)，后臺服(fu)務班組”原則，注(zhu)重(zhong)了解、掌握員工(gong)的思(si)想狀態，及時為(wei)員工(gong)開導、梳理(li)情緒(xu)，做(zuo)好服(fu)務保障。
