“這里服務態度好，每趟跑下來，都感覺很順心。”河南周口市貨車司機孫鵬飛近期經常前往安慶市區運送建材等各類貨品，每次都會從安徽交通控股集團合安管理處的安慶道口上下高速公路，“微笑服務很親切，工作人員對我們的詢問解答也很耐心細致，讓人倍感溫馨。”
“微笑服務，溫馨交通”這一聞名全國的交通運輸行業文明品牌，由安徽交通控股集團于2008年創建。“10年來，在高速公路通行服務第一線，我們的突出感受就是必須不斷順應新形勢，持續探索和豐富微笑服務的內涵，讓這個文明品牌在傳承中得到升華，在新時代煥發新生機。”該集團合安高速公路管理處處長汪小文說，以合安高速公路為例，它是省內較早建成通車的一條高速公路，現在更是省內最繁忙的高速公路之一。與十幾年前主要服務客車、貨車等營運車輛不同，如今，隨著家用轎車的普及，高速公路某種程度上已經成為群眾出行的“必需品”，每天都要與群眾“面對面”，群眾是否滿意，成為衡量服務質量根本的標尺。
讓廣大群眾真正說好，對高速公路提高通行服務質量提出更高要求，也是“微笑服務，溫馨交通”文明品牌實現新突破必須面對的新挑戰。
十幾年前，全國勞模陳青從一名下崗女工應聘成為收費員之后，她一直努力做的，就是如何讓每一個服務對象更加滿意。她每天帶著一個箱子上班，里面裝著的都是方便車主們的物件：發卡是為了幫助那些不慎把通行卡掉入車窗玻璃縫隙中的車主取卡用的，紙杯是給那些忘帶水杯的司機們準備的，地圖是為了給車主指路用的，風油精是幫助車主們緩解疲勞、提神醒腦的……
如今，這個箱子越裝越滿，只要發現車主們有需求，陳青就會馬上充實自己的“服務工具箱”。
“微笑的本質就是真誠。始終真誠地站在出行群眾那邊想問題，就會發現自己在日常工作中還有很多很多的事應該做、值得做。”陳青說，黨的十九大報告提出，大力弘揚勞模精神和工匠精神，她的最大感受就是，窗口服務行業更需要工匠精神，細心細致，精益求精，才能將心換心、打動別人。
“我們成立了由陳青牽頭的勞模創新工作室，目的就是弘揚勞模精神，激勵員工們結合自身工作實際，站在出行群眾需求的角度，不斷進行‘微創新’，不斷提高服務質量。”汪小文說，如今，這個勞模工作室已經有30多項服務車主的創新成果，很多都在全省高速公路服務領域進行推廣。節假日提高小客車免費通行效率的限高架，在服務區為年輕母親設立愛嬰工作室，最早都是這里的創新和探索。
“有了勞模創新工作室這個平臺，大家都在想著怎么把工作干得更好，形成了比學趕超的良好氛圍。”合安高速公路安慶收費站站長徐罡由衷感慨。
“微笑服務，不僅僅是道口工作人員要做到，而且應當成為貫穿通行服務全流程的工作標準。”安徽交通控股集團合肥管理處處長凌浪介紹，該處正在全面推行“微笑服務+”行動，對收費服務、道路保暢、路面養護等各項服務流程進行重塑再造，全面提升服務質量和效率。
道路救援是高速公路通行服務和節假日保暢的重中之重。“一旦路面上發生小事故，很快就會引發擁堵，所以，我們施救車輛必須快速出動。”該處施救班班長丁勝說，目前合寧、合安、合蕪高速公路都在進行擴建改造，取消了停車路肩，通行保暢壓力很大。
丁勝說，有時候一天要進行10多次路面清障、救援。車輛發生碰擦擁堵，車主們心情肯定不好，所以不僅要快速救援，也要牢記微笑服務的要求，始終要有良好的服務態度。正是因為做到這一點，他從來沒遇到車主投訴，自己也感到很有成就感。
“黨的十九大報告指出，把社會主義核心價值觀融入社會發展各方面，轉化為人們的情感認同和行為習慣。”安徽交通控股集團黨委書記、董事長喬傳福說，弘揚勞模精神，創新微笑服務，就是在積極踐行這一要求，努力提高出行服務質量，不斷增進出行群眾的獲得感。
原文鏈接：//epaper.anhuinews.com/html/ahrb/20180712/article_3680008.shtml
安(an)徽省合(he)肥市西藏路(lu)1666號 本站支持(chi)IPV6訪問
