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　　7月23日，馬鞍山中心以“課、演、考”為主題的三步培訓在寧馬站拉開帷幕。25名來自中心所轄各站的微笑服務考核員參加此次培訓。
　　以課育人。中心微笑服務專員宣講了集團企業文化理念及微笑服務十年發展歷程，加深考核員對企業和微笑服務品牌的認知度與親和力。參訓人員結合當前新形勢和服務新標準展開座談交流，分析闡明了持續提升微笑服務對滿足司乘日益增長的服務需求的重要性。
　　以演促練。通過自編自演“話劇”的形式，充分調動考核員的思維能力，參訓人員以分組演練的方式，展示了各自豐富的理論知識與實操能力；通過禮儀展示集中排練，進一步提高考核員的內訓功底，有助于下一步禮儀隊伍形象的對外展示。
　　以考促學。通過筆試測試、個人服務流程展示、現場模擬考核的方式，檢驗考核員對微笑服務管理制度及服務考核標準的掌握程度，確保考核員對服務要求的理解一致，評判標準統一。
　　中心將按月組織考核員開展“課、演、考”三步培訓，并陸續在所轄各站開展微笑服務提升培訓，分站推廣經驗，由點至面的推動微笑服務整體提升。