今年以來，皖通公司認真貫徹落實集團公司部署要求，一手抓發行推廣，一手抓通行服務，上下協同聯動，創新思路舉措，不斷推動ETC服務提質增效，助力群眾美好出行。截至8月底，今年新增ETC用戶74.29萬戶，全省ETC用戶總量約824.86萬，全省高速路網入口ETC通行率約69%。
多維推廣，提高ETC發行使用率。構建形成了全省231個收費站發行服務點、19個客服網點的省域全路網ETC發行服務格局。結合我省貨車安徽交通卡85折優惠政策，積極引導貨車車主安裝使用ETC。各營運單位及聯網公司分別前往服務區、停車場、加油站、物流園、客運站點等車輛人員密集地，開展分散式宣傳發行。推進ETC多場景應用，初步建成省級ETC智慧停車云平臺，完成合肥高鐵南站、新橋機場等24個ETC停車場接入，以及六安、寧國等2個城市級停車服務平臺接入。
排憂解難，提高ETC服務滿意度。將ETC通行服務作為黨史學習教育“我為群眾辦實事”的重要內容，分別開展了ETC服務提升和信訪隱患排查化解2個專項行動，有效解決ETC服務點功能升級、預付卡欠費提醒、發票開具等問題，實現了自主發行的預付記賬卡狀態名單“立繳立解”、“安徽ETC”APP和微信公眾號消費明細等及時推送。
穩健運行，提高ETC通行體驗感(gan)。堅持將ETC一(yi)次性通過率作(zuo)(zuo)為(wei)營運單(dan)位考核(he)的(de)(de)(de)重要內(nei)容，作(zuo)(zuo)為(wei)衡(heng)量司乘通行體驗感(gan)的(de)(de)(de)重要指標。針對(dui)ETC車道通行問(wen)(wen)題(ti)(ti)，皖通公司制定(ding)出臺(tai)(tai)了涵(han)蓋設備維護、故障排(pai)除、特(te)情處置(zhi)等內(nei)容的(de)(de)(de)ETC車道標準(zhun)化管理(li)流程，明確ETC車道的(de)(de)(de)巡檢(jian)管控(kong)機(ji)制，實現各類(lei)(lei)通行問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)及(ji)時(shi)高效處置(zhi)。強化ETC發行系統的(de)(de)(de)運行保障和(he)日(ri)常監測，開展ETC發行、“安徽ETC”APP、客(ke)服網站等系統等保測評和(he)問(wen)(wen)題(ti)(ti)整改，確保ETC各類(lei)(lei)系統平臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)安全穩定(ding)運行，讓更多的(de)(de)(de)群眾享(xiang)受到(dao)“一(yi)網通行、一(yi)路暢(chang)通”的(de)(de)(de)優質出行體驗。
