根據(ju)集(ji)團公司(si)團委《關于開(kai)展(zhan)集(ji)團公司(si)青年文明(ming)號(hao)優質服(fu)務月活(huo)動(dong)(dong)的通知》（皖交(jiao)控團函〔2017〕40號(hao)）精(jing)神，合(he)肥處結(jie)合(he)工作(zuo)實(shi)際，緊(jin)緊(jin)圍(wei)繞“樹形(xing)象，上水平(ping)，促發展(zhan)、崗位建功創一流，集(ji)中亮號(hao)展(zhan)風采”活(huo)動(dong)(dong)主(zhu)題(ti)，精(jing)心(xin)動(dong)(dong)員(yuan)部署，開(kai)展(zhan)多項活(huo)動(dong)(dong)，各級團組(zu)織主(zhu)動(dong)(dong)響應，以良好(hao)的精(jing)神面貌(mao)具體延(yan)伸(shen)“青年文明(ming)號(hao)優質服(fu)務月”活(huo)動(dong)(dong)內涵。
一、動員部署，積(ji)極(ji)營造創(chuang)建氛圍
9月22日，集(ji)團公(gong)(gong)(gong)司青(qing)(qing)年(nian)文明號(hao)優質(zhi)服(fu)務月活(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)在合(he)(he)肥處啟動(dong)(dong)(dong)(dong)，公(gong)(gong)(gong)司所屬(shu)各(ge)級(ji)團組(zu)織代表(biao)參觀了全國(guo)青(qing)(qing)年(nian)文明號(hao)集(ji)體(ti)金(jin)(jin)寨路收(shou)費(fei)(fei)站(zhan)(zhan)，合(he)(he)肥處團總支還(huan)(huan)在交流學(xue)習(xi)會上(shang)進行(xing)了主(zhu)題(ti)發言(yan)。會后，合(he)(he)肥處按照(zhao)動(dong)(dong)(dong)(dong)員會的部(bu)(bu)署，立即傳達(da)和學(xue)習(xi)相關文件(jian)精(jing)神，重(zhong)點(dian)對全國(guo)青(qing)(qing)年(nian)文明號(hao)集(ji)體(ti)包河(he)大(da)道、金(jin)(jin)寨路收(shou)費(fei)(fei)站(zhan)(zhan)，以及集(ji)團公(gong)(gong)(gong)司青(qing)(qing)年(nian)文明號(hao)蜀山站(zhan)(zhan)進行(xing)點(dian)對點(dian)的安排對接；在收(shou)費(fei)(fei)崗亭明顯(xian)位置張貼“全國(guo)青(qing)(qing)年(nian)文明號(hao)為(wei)您服(fu)務”口號(hao)，接收(shou)社(she)會監督；各(ge)支部(bu)(bu)以“喜迎(ying)十(shi)九大(da)，優質(zhi)服(fu)務我(wo)先行(xing)”為(wei)口號(hao)，加強團屬(shu)宣傳輿論(lun)陣地，如團支部(bu)(bu)宣傳欄(lan)、微信、QQ群等(deng)(deng)各(ge)類宣傳平臺，開展(zhan)形式多樣的主(zhu)題(ti)宣傳活(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)；方興大(da)道收(shou)費(fei)(fei)站(zhan)(zhan)組(zu)織開展(zhan)“祝(zhu)(zhu)福寄(ji)語(yu)十(shi)九大(da)”活(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)，黨員和團員結合(he)(he)自身實際，抒(shu)發內心感受(shou)，就“對十(shi)九大(da)有什(shen)么(me)希(xi)望和愿望”、“你(ni)用什(shen)么(me)方式迎(ying)接十(shi)九大(da)”等(deng)(deng)問題(ti)認真撰寫祝(zhu)(zhu)福寄(ji)語(yu)，用自己的語(yu)言(yan)深(shen)切抒(shu)發愛黨情懷，切實增強“四個(ge)意(yi)識”、堅(jian)定“四個(ge)自信”；蜀山、龍塘、包河(he)大(da)道收(shou)費(fei)(fei)站(zhan)(zhan)還(huan)(huan)開展(zhan)了“清(qing)潔家園，你(ni)我(wo)同行(xing)”、“美化站(zhan)(zhan)容站(zhan)(zhan)貌(mao)，扮靚園區(qu)”等(deng)(deng)主(zhu)題(ti)活(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)，營(ying)造了良好的文明服(fu)務氛(fen)圍。
二(er)、廣泛參與，豐富多(duo)樣活動載體
在優質服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)月里，團(tuan)員(yuan)(yuan)青(qing)年們積極開(kai)展微笑服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)延伸服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，不(bu)斷豐(feng)富和(he)深化服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)內(nei)(nei)涵(han)。一是認真開(kai)展好(hao)便(bian)(bian)民(min)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。國慶、中秋(qiu)小長(chang)假期(qi)間，青(qing)年員(yuan)(yuan)工(gong)利(li)用便(bian)(bian)民(min)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)臺，在各收(shou)費站(zhan)道口為需要的(de)司乘(cheng)人(ren)員(yuan)(yuan)免費提供開(kai)水、方便(bian)(bian)面、地圖、急救藥品、簡易維(wei)修工(gong)具等(deng)物品和(he)指路(lu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，青(qing)年們還總結志愿服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)“便(bian)(bian)民(min)九(jiu)條”，真正(zheng)做到便(bian)(bian)民(min)利(li)民(min)。二是制(zhi)作(zuo)(zuo)文(wen)(wen)明(ming)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)卡，深化“青(qing)年文(wen)(wen)明(ming)號”服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)內(nei)(nei)涵(han)。合(he)肥處金寨路(lu)收(shou)費站(zhan)是“2015-2016年全國青(qing)年文(wen)(wen)明(ming)號”，作(zuo)(zuo)為新的(de)青(qing)年文(wen)(wen)明(ming)號創建集體，該站(zhan)發動(dong)站(zhan)內(nei)(nei)青(qing)年員(yuan)(yuan)工(gong)，集思廣益設計“青(qing)年文(wen)(wen)明(ming)號服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)卡”，公開(kai)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、監督電話、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)承諾(nuo)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)內(nei)(nei)容，以及“安徽高速(su)路(lu)況”微信公眾號的(de)二維(wei)碼，以便(bian)(bian)司乘(cheng)人(ren)員(yuan)(yuan)實時了解路(lu)況信息。三(san)是開(kai)展主題(ti)團(tuan)日(ri)活動(dong)，蜀山站(zhan)立足“黨員(yuan)(yuan)怎樣(yang)帶動(dong)團(tuan)員(yuan)(yuan)”主題(ti)討論，制(zhi)定(ding)了多項傳幫帶工(gong)作(zuo)(zuo)機制(zhi)；肥東站(zhan)在重陽(yang)節組織青(qing)年看望敬老院孤寡老人(ren)。通過活動(dong)開(kai)展，大家把微笑傳遞給(gei)了需要的(de)人(ren)。
三、多措并舉，突出特色(se)做(zuo)法
（一）駕駛員收費(fei)員面對(dui)面，給窗口微(wei)笑“找茬”
“全國青(qing)年文明號”創(chuang)建集(ji)體(ti)包河(he)大道收(shou)費(fei)(fei)站(zhan)(zhan)，把(ba)“青(qing)年文明號優質服(fu)務月”活動作為(wei)推動行業(ye)加強(qiang)團的基層(ceng)組(zu)織建設工作和(he)促進高速窗口社會形象的具體(ti)措(cuo)施，立足司乘所想所需，把(ba)曾經受邀(yao)參(can)加收(shou)費(fei)(fei)站(zhan)(zhan)第三方考(kao)核的司機邀(yao)請(qing)進收(shou)費(fei)(fei)站(zhan)(zhan)，請(qing)他們面對(dui)面的對(dui)我們的微笑進行“挑刺(ci)”。通過交流，我們在女收(shou)費(fei)(fei)員妝容適度(du)、男(nan)收(shou)費(fei)(fei)員微笑程度(du)，以及主動服(fu)務意識和(he)措(cuo)施方面，收(shou)集(ji)到了很多可參(can)考(kao)性(xing)意見，為(wei)今后服(fu)務改(gai)進，明確了整改(gai)方向。
（二）兄弟單位(wei)聯合共建(jian)，強(qiang)化(hua)交流(liu)互促進(jin)
結合“青年文(wen)明號優(you)質(zhi)服務(wu)月(yue)”活(huo)動主題(ti)，合肥處與(yu)高速(su)聯(lian)網公司聯(lian)合開展微(wei)(wei)笑服務(wu)提升活(huo)動。合肥處8名內訓(xun)師受邀參(can)與(yu)高速(su)聯(lian)網公司30余名微(wei)(wei)笑服務(wu)骨干交流培訓(xun)，雙方(fang)充(chong)分溝通(tong)，在(zai)收費工(gong)作服務(wu)態度、儀容儀表、文(wen)明用(yong)語、通(tong)通(tong)技巧等方(fang)面互(hu)學所長，為雙方(fang)微(wei)(wei)笑服務(wu)工(gong)作的穩步提升奠(dian)定了基礎。
（三）文化引領，提升服務質量
為實(shi)現合肥(fei)管理(li)處“一體兩翼”戰略發展目標，構建“服務”、“文化(hua)”及(ji)“黨建”三位一體的“迎(ying)春(chun)(chun)花”品牌體系，處團總支積極(ji)引(yin)導(dao)廣大青年認識并參與品牌建設(she)工(gong)作(zuo)中(zhong)來(lai)。例如“迎(ying)春(chun)(chun)花”logo就出自包河大道站收費員(yuan)王瑾(jin)茹之手。此外，合肥(fei)處加強(qiang)(qiang)微(wei)笑內(nei)(nei)訓師(shi)的培(pei)養和(he)示(shi)范(fan)引(yin)領(ling)作(zuo)用，在優質服務月(yue)集中(zhong)開(kai)展了微(wei)笑服務流程解析、禮儀化(hua)妝等(deng)培(pei)訓活動，以典(dian)型示(shi)范(fan)引(yin)領(ling)青年員(yuan)工(gong)強(qiang)(qiang)化(hua)微(wei)笑服務意(yi)識，持續(xu)提升微(wei)笑服務技能。10月(yue)份(fen)，接待內(nei)(nei)蒙(meng)古高(gao)等(deng)級公路(lu)建設(she)開(kai)發公司興(xing)安分公司等(deng)服務交流30余人次(ci)，組織(zhi)內(nei)(nei)訓師(shi)赴聞垣高(gao)速建設(she)管理(li)處交流微(wei)笑服務培(pei)訓200余人次(ci)。
青年(nian)(nian)文明(ming)號優質服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)月活動(dong)(dong)，激發了(le)(le)(le)全處(chu)青年(nian)(nian)的創(chuang)建意識和(he)活動(dong)(dong)參與熱(re)情(qing)，進一步深化了(le)(le)(le)青年(nian)(nian)文明(ming)號的便民服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)措施，創(chuang)新了(le)(le)(le)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)方式，提高了(le)(le)(le)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量，拓(tuo)寬了(le)(le)(le)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)渠道，優化了(le)(le)(le)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)環境，樹立了(le)(le)(le)良好的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)形象。
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