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　　為了做好文明服務工作，盡快掌握和了解集團公司十八項制度中《公路收費窗口微笑服務管理辦法》、《收費人員微笑服務標準》細項要求，為下一步盡快適應集團新的考核指標做準備，金寨公司分兩批組織全體收費人員和站務管理人員參加文明服務專題培訓。
　　培訓主要內容為制度調整解析（根據集團標準調整公司制度跟進調整）、文明服務標準差異化講解（集團現標準細微差異），根據集團公司新的考核指標，主要對調整后的《收費站考評辦法》、《金寨公司微笑服務管理辦法》、文明服務標準差異化等內容進行詳細解讀。
　　通過此次培訓，使收(shou)費(fei)人(ren)(ren)員和管理人(ren)(ren)員基本掌握了集團(tuan)公(gong)司(si)文(wen)明服務考核的變動要點，為下(xia)一步文(wen)明服務工作開(kai)展提供了理論基礎。