丁秀(xiu)偉，滁州(zhou)處滁州(zhou)南站收費班長。10年(nian)前，意氣風(feng)發的丁秀(xiu)偉滿懷一腔熱忱投身到(dao)高速公(gong)路，自入職的第一天起，丁秀(xiu)偉就在心里默(mo)默(mo)地對(dui)自己說：“既(ji)然選(xuan)擇了這個職業，就一定要將它做(zuo)好！”
十年，彈指一(yi)揮(hui)間。她始終保持(chi)著(zhu)這份初心，始終嚴格要(yao)求自己，在平凡的崗位(wei)上一(yi)路篤行堅守，展現(xian)著(zhu)青春的風采，用實際行動(dong)詮釋著(zhu)勇于(yu)擔當、甘(gan)于(yu)奉獻、銳意進取(qu)的交(jiao)控精神(shen)。
職場“菜鳥”練成崗位精英
剛進入收(shou)費(fei)站(zhan)那會，丁(ding)秀偉覺得收(shou)費(fei)工作(zuo)很簡單，于是(shi)大大咧(lie)咧(lie)的(de)她放松了對自己(ji)的(de)要求。終(zhong)于有一天，在交接班時，票管從她所收(shou)的(de)通行款中剔出了一張(zhang)50元的(de)鈔票，對她說(shuo)：“這(zhe)是(shi)一張(zhang)假鈔！”
一開始，她(ta)有點不以為然，認為是(shi)自(zi)己大(da)意所致。可當同(tong)事們接過假鈔后(hou)，大(da)家(jia)你一言我一語(yu)準確說出假鈔和真鈔各自(zi)明顯(xian)特征及(ji)如(ru)何在最(zui)快的速度內加(jia)以甄別的方(fang)(fang)法時，她(ta)啞然了。那一刻，她(ta)才明白，收費工作(zuo)原來涉及(ji)到方(fang)(fang)方(fang)(fang)面面，也具備(bei)很多含金量(liang)。
好在她(ta)是一個輕易不服輸的人(ren)。不懂就學(xue)，不會就問，不精就練。自(zi)此之后(hou)，她(ta)不斷加強業(ye)務技能學(xue)習(xi)，認真鉆研(yan)收費政(zheng)策，反(fan)復(fu)研(yan)習(xi)路網知識、微(wei)笑服務和點(dian)鈔驗鈔技法，經常(chang)和同事們交流心得，分享各(ge)自(zi)工作經驗。
在工作中，她(ta)要求自己必須始終保持(chi)最佳(jia)狀態(tai)——微笑要真(zhen)誠親切(qie)自然，手勢要干凈利落，唱(chang)(chang)收(shou)唱(chang)(chang)付要精準高效(xiao)。通過持(chi)續不懈努力，她(ta)的(de)業務(wu)技能突(tu)飛猛進。2012年，在全(quan)(quan)處收(shou)費技能比武中，一(yi)(yi)路過關斬將，摘得了點鈔、驗鈔比賽冠軍。2013年，她(ta)更是取得了全(quan)(quan)年收(shou)費1232.9280 萬元無差錯的(de)優異成績！默(mo)默(mo)辛勤的(de)付出(chu)，曾經的(de)職場“菜鳥”終于(yu)蛻變成為(wei)一(yi)(yi)名崗位精兵。
真誠自然打造溫馨港灣
“我們收(shou)費站是(shi)高(gao)速路上的避(bi)風港(gang)，無論窗外是(shi)寒流還是(shi)熱浪，我們送(song)出的應該是(shi)始終如一的溫馨”，樸實(shi)的一番話，道出了丁(ding)秀(xiu)偉服務司乘的一貫工(gong)作準則(ze)。
可微(wei)笑服務推(tui)廣之初，丁秀偉在內心(xin)中也曾(ceng)有過(guo)疑問：“這樣的微(wei)笑服務能(neng)夠(gou)持(chi)續多久？對(dui)于改進和提升收費(fei)管理(li)水平(ping)到底有多大(da)效果？”
伴隨這種疑惑(huo)，一開(kai)始，她(ta)嚴格按照要求，練(lian)站姿(zi)坐姿(zi)、咬筷子(zi)，刻(ke)苦訓練(lian)自(zi)己(ji)，每(mei)個班次(ci)在(zai)道口面對過往旅客努力地笑(xiao)著。丁秀偉(wei)清(qing)楚地記得，有(you)一天，一輛浙江(jiang)牌照的(de)客車經過她(ta)所(suo)在(zai)的(de)窗口，駕駛員隨手(shou)將(jiang)卡和(he)錢款遞(di)給了她(ta)，很(hen)不耐煩地說：“快點找(zhao)我錢，別笑(xiao)了，笑(xiao)得這么假，還不如不笑(xiao)！”
車過之后，丁(ding)秀偉開始深(shen)刻的(de)反思。她從心里也(ye)意(yi)識到，以前自(zi)己太關注考核，為(wei)了笑(xiao)而笑(xiao)。可司(si)乘人員經過長(chang)途跋涉，他(ta)們所期望的(de)應該是家人般的(de)問候和關懷。于是，她開始嘗試著讓自(zi)己微笑(xiao)發自(zi)內心，并(bing)針對不(bu)同時段以及不(bu)同的(de)年(nian)齡旅客(ke)需求(qiu)，為(wei)他(ta)們送去(qu)最貼(tie)切的(de)問候語，并(bing)自(zi)制(zhi)了周邊地區簡易(yi)路(lu)線圖，隨時為(wei)旅客(ke)提供最貼(tie)心、周到的(de)服務。
2013年(nian)夏日(ri)的(de)一(yi)天，一(yi)輛合肥牌照的(de)瑞風(feng)車(che)停在(zai)車(che)道(dao)上，車(che)主正(zheng)在(zai)繳(jiao)費時，坐(zuo)在(zai)后座的(de)一(yi)位老(lao)奶奶因為暈(yun)車(che)，打開車(che)門在(zai)車(che)道(dao)旁(pang)就開始嘔吐起(qi)(qi)來。見(jian)狀，丁秀(xiu)偉快速處理完收費流程，鎖(suo)好(hao)亭門，幫助車(che)主扶起(qi)(qi)老(lao)人(ren)，并取(qu)來溫開水給(gei)老(lao)人(ren)漱口，同時從便民服務(wu)臺取(qu)來暈(yun)車(che)藥遞給(gei)了老(lao)人(ren)。
車(che)(che)主很是感動，當(dang)即(ji)掏出錢來(lai)：“真(zhen)是太(tai)感謝了，車(che)(che)道(dao)請(qing)您幫我找(zhao)個人打(da)掃吧。”丁秀偉微(wei)笑著說拒絕道(dao)：“沒(mei)事，沒(mei)事，誰(shui)出門(men)都會有點急(ji)事，車(che)(che)道(dao)我來(lai)打(da)掃。錢，請(qing)您收好！祝您一路順風！”
事(shi)后(hou)，該(gai)車(che)主特(te)意給丁秀偉所(suo)在的(de)收費(fei)站寫了一封(feng)感謝(xie)信(xin)，稱贊她為“最美(mei)收費(fei)員！”
勇于擔當展現青春風采
由于綜合素質(zhi)優良，2015年3月(yue)，丁秀偉成為了一名班(ban)長。在(zai)班(ban)組管理中，為充(chong)分調動每位班(ban)員(yuan)的積(ji)極(ji)性和主動性，她建立了班(ban)組幫(bang)扶機(ji)制。通過設置(zhi)班(ban)組業(ye)務技能(neng)(neng)“加油站”、“問診(zhen)所”，并組織(zhi)開展座談(tan)交(jiao)流會、視頻會審等活動，引領大家(jia)查不足、消(xiao)短板，在(zai)全面了解(jie)班(ban)員(yuan)對(dui)(dui)于業(ye)務知(zhi)識(shi)的掌握程度的基礎上(shang)，幫(bang)助(zhu)大家(jia)梳理問題清單，毫(hao)無保留地將自己多年來積(ji)累(lei)的理論知(zhi)識(shi)和實踐(jian)經驗傳(chuan)授給他們(men)，有針對(dui)(dui)性地幫(bang)助(zhu)她們(men)改進(jin)提高工作(zuo)能(neng)(neng)力和業(ye)務水平。
在(zai)她的帶(dai)領下，通過班組成(cheng)員(yuan)共同努力，班組各(ge)項指標成(cheng)績(ji)始終(zhong)處在(zai)站(zhan)內第一方陣，微笑服(fu)務(wu)更是受到了上級領導和過往司乘人員(yuan)的廣泛(fan)好(hao)評(ping)。
2015年底，丁秀偉被調至(zhi)即將開通的滁州(zhou)南收費(fei)站(zhan)(zhan)參與該站(zhan)(zhan)的籌備、開通等工(gong)作。雖然自己只是(shi)一名(ming)收費(fei)班長(chang)，但是(shi)她卻站(zhan)(zhan)在收費(fei)站(zhan)(zhan)的全局考(kao)慮(lv)，積極協助(zhu)收費(fei)站(zhan)(zhan)負責人認真(zhen)開展(zhan)新員工(gong)培(pei)訓、環境(jing)衛生保潔、建(jian)立完善(shan)規(gui)章(zhang)制度、整理歸檔各(ge)類資料(liao)、加強票(piao)(piao)卡票(piao)(piao)款管理等各(ge)項工(gong)作，事無巨細(xi)，均(jun)力求(qiu)做到規(gui)范、精細(xi)。
進入滁州南(nan)收費站(zhan)工作后，離家較遠，本來休(xiu)息日就很寶貴的她，每當逢到重要節假日，為了照顧(gu)班(ban)組的員工，讓(rang)她們有更(geng)多(duo)的時間(jian)可以和家人團聚，她常(chang)主動(dong)放棄休(xiu)假。
2016年8月10日,不滿7歲(sui)的女兒連日高燒不退,在醫(yi)院輸液，孩(hai)子哭(ku)著(zhu)喊著(zhu)：“媽媽留下(xia)來陪我(wo)”，但(dan)當時(shi)正是備戰管理處收費員技能(neng)大賽關鍵時(shi)期，站里人員緊缺，為了能(neng)讓參加集訓(xun)的同事們多一點休息時(shi)間，她(ta)只得將孩(hai)子交給父母(mu)照顧，自己毅然(ran)踏上了前往收費站加班的征途中……
由(you)于成績突出，丁秀偉先后榮(rong)獲(huo)省屬企業優秀共產黨員，集團公司、管(guan)理處先進(jin)個人，全省青年(nian)崗位能手等榮(rong)譽稱號。
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