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高速道口的“五心”收費員——記全國勞模、合安高速安慶收費所收費班長陳青
發布日期:2015-06-15 瀏覽:6760次 

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    4月27日,集團公司安慶收費所收費班長陳青榮獲了“全國勞動模范”榮譽稱號,并應邀參加了在北京人民大會堂隆重舉行的全國勞動模范和先進工作者表彰大會,接受了黨和國家領導人的檢閱。
  陳青,是合安高速一名普通的收費員。自2002年起,陳青十多年如一日,始終堅持默默奉獻,經她的手通行的車輛數以千萬計,她,卻從未出現過一起收費差錯。她由此成為全國交通系統崗位能手、安徽省交通系統勞動模范、集團公司首批五星級收費員。
  其實,早在集團公司尚未開展微笑服務活動之時,陳青就堅持文明服務、委屈服務、微笑服務。2002年,從國企下崗的陳青來到合安處第二次就業,她格外珍惜這份來之不易的工作,暗暗發誓,一定要好好工作,用成績回報這份信任。可對30歲才入行的陳青來說,無論在自身年齡還是在家庭事務上都沒優勢,但她“笨鳥先飛”。在家對著鏡子練習微笑,還自學車輛常識,熟悉國家路網,銘記出入安慶的主要路段,從多方面提升業務能力。為讓司乘人員交費便捷、旅途愉快,陳青首創了“站立式”服務,即微笑站立,雙手遞卡,雙手接卡。一天8小時站下來,腳是腫的,腰是僵的,但她無怨無悔。
  多年以來,陳青憑著親切和藹,貼切自然,常變常新的話語,在嚴嚴寒冬、在烈烈酷暑,迎來送往。發自內心的微笑,摯樸關愛的情懷,一覽無遺地送給司乘人員。路過的司機總說“你的服務最好!”“你的話語令人難以忘懷!”“一上合安路,就想起你!”。經常通行的司乘人員,無不被她的工作態度所折服,一些人見到她如見到多年的老友,反過來熱情地問候她。
  2009年三八婦女節來臨之際,合安處在安慶收費所舉行了以陳青同志個人名字命名的“陳青女子班”成立儀式,這也是集團公司范圍內首次以個人名字命名的女子收費班。6年來,陳青同志帶領這些“高速公路上的七仙女”,以其“五心”標志的微笑服務持之以恒地傳播著精神文明,切實踐行著社會主義核心價值,樹立了安徽高速的靚麗形象。
  一名經常往返安慶收費站的司機這樣描述陳青:她的每個動作都很規范標準,尤其是微笑特有感染力,既真誠又大方。
  司機進收費站,微笑著問好;司機不理解相關政策,微笑著解釋;司機有困難,微笑著伸出援助之手。陳青就是這樣,在三尺崗亭內以真誠的微笑、貼心的問候和溫馨的祝福迎來送往八方司乘人員,以愛心、細心、耐心、責任心、感恩心這“五心”向過往司乘人員傳遞微笑服務品牌正能量。
  2009年的一天,一輛宿松牌照的小面包車一停下來,司機急問“石化醫院怎么走?”陳青一看車上正躺著一個全身燙傷的小男孩,知道情況緊急,迅速告訴他準確的行車路線,面包車疾馳而去。陳青心里一直惦記著那個燙傷的小男孩,下班后,她急忙騎著電瓶車趕往石化醫院。她不知道小男孩在哪個病房,也不知道他的姓名,更不確定他是否在石化醫院救治,她只能在外科病房一間一間地找。當孩子父母看到陳青的時候,半天沒反應過來。陳青自我介紹說:“今天下午你們是從我那個道口下高速的,我一直擔心孩子,所以過來看看。”聽到這兒,小男孩父母感動不已,緊握陳青的手,連聲道謝。
  微笑能感染司乘,微笑能戰勝自己,微笑傳遞的是正能量。在一個寒風凜冽的冬日夜晚,一輛來自池州大渡口收費站的貨車駛入安慶道口,按標準應交40元通行費,陳青在向車主微笑提示后,車主氣勢洶洶地將20元錢扔進崗亭說:“你們是亂收費,今天我只交20塊錢,你們不收我就不走”。陳青再三解釋,車主仍置之不理,并占道堵車。此時,陳青默默地提著水瓶走出崗亭,微笑地來到車主面前,替他的杯子加滿開水。車主終于感動了,又拿出20元錢繳足了通行費,對她說:“這20元錢也不是裝進你的口袋,就憑你這位同志的工作態度,交了錢我心里高興。”
  還有一次,陳青當班,一輛掛外地牌照的貨車從收費站出站,車剛停好,司機稱其拉運梨子屬綠色通道車輛要求免費。但在查驗時發現,這輛車上梨子的噸位并未達到免費條件。陳青面帶微笑,耐心向司機解釋收費規定,可沒想到司機一聽不能免費,由一開始的冷言冷語,發展到污言穢語和破口大罵。陳青強忍淚水,始終罵不還口,仍面帶微笑向司機解釋規定。精誠所至,金石為開。司機慢慢改變了態度,并不停地對她說:“你的態度真好,是我不懂政策,剛才有點想不通,對不起了!”陳青笑著說:“師傅,您能理解收費規定,能明明白白交費,我們的工作就值了。”自此以后,同事一談到陳青,都是一個字:服!可肚子里的酸甜苦辣,唯有陳青知道。
  陳青有一雙“火眼金睛”,能看到別人看不到的細節,比如替司機師傅拔下插在車門上的鑰匙。她還有一雙特別靈敏的耳朵,可單憑聽覺就能判斷過往車輛的一些安全隱患,及時幫助排除。陳青在自己的收費票箱里,常年準備了一次性紙杯和細長的發夾。紙杯是用來給司乘人員喝水用的,而小小發夾作用很大。一次,一輛轎車繳費時找不到通行卡,后發現通行卡滑入車輛前部窄小的縫隙里,正手足無措之際,陳青拿出發夾,輕輕一夾,將通行卡夾了出來……陳青常說:“駕駛員是我們的衣食父母,他們多不容易,也挺辛苦的,我們首先要將他們當作親人,去做一個收費員應該做的事。我可能多出的只是一份執著與堅持”。
  陳青待人和藹可親,年輕同事都稱她為“青姐”。她的同事吳媛媛說:“當初我剛到安慶北所實習的時候,還不認識青姐。青姐知道我是新來的,看我不太喜歡說話,就主動找我說話,問我家住在什么地方,告訴我從我家到單位應該怎么走,應該坐哪路公交。我剛來,不知道班次怎么算法,青姐就詳細地告訴我應該怎么算班次,哪天上班,哪天休假,她都說得清清楚楚。那時候我就覺得她是一位很熱心的大姐,既關心別人,又樂于助人,了不起。”
  憑著13年的無悔堅守和微(wei)笑(xiao)服(fu)務,陳青多次被(bei)評為集團公(gong)司先(xian)進個人、集團公(gong)司五星級收費員,省(sheng)交通運輸系統勞(lao)動(dong)模(mo)范(fan)(fan)、安(an)慶市勞(lao)動(dong)模(mo)范(fan)(fan)、安(an)徽省(sheng)勞(lao)動(dong)模(mo)范(fan)(fan)、全國(guo)勞(lao)動(dong)模(mo)范(fan)(fan)。2015年“五一”前夕,她帶領的“陳青女(nv)子(zi)班”榮獲(huo)了安(an)慶市首屆“十佳青年文(wen)明(ming)號(hao)”、安(an)徽省(sheng)先(xian)進集體和全國(guo)巾幗文(wen)明(ming)崗等榮譽稱號(hao)。