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今年(nian)以來，聯網(wang)公(gong)司全面升級ETC服務能力(li)(li)，創(chuang)新ETC服務方式，積(ji)極(ji)開展線(xian)(xian)上(shang)線(xian)(xian)下活動，傾力(li)(li)打造(zao)“安徽(hui)ETC”APP、微(wei)(wei)信公(gong)眾號(hao)、微(wei)(wei)信小程序等一站式在線(xian)(xian)服務平臺，致力(li)(li)為ETC車(che)主提供更多對癥痛點、解決難點的專業服務。

豐富形式，出行報告增強用戶粘性盤活用戶群體。今年一季度，聯網公司推出“我的2021ETC出行報告”活動。活動通過H5頁面展示了用戶2021年高速通行里程、通行站點、ETC繳費金額、ETC優惠金額、節能減排等各項數據以及排名，并進行全面總結。活動期間，用戶參與熱情高漲，參與人數超過14萬，活動頁面訪問量近20萬次。
　　優化功能，信息補傳提升辦理效率。以實現用戶“最多跑一次”為抓手，完善服務聯動機制，推出新舉措、新功能。上半年“安徽ETC”APP上線證件補傳功能，有效解決“跑腿煩”資料補傳問題。該功能上線后，不便前往客服中心的外省用戶可以通過APP補傳資料，免去線下辦理來回奔波。同時，信息補傳功能也讓客服中心與用戶之間實現了點對點在線連接、實時溝通，業務處理效率大大提升。
　　拓(tuo)展渠道，小(xiao)程(cheng)序(xu)完善線(xian)上(shang)服務布(bu)局。“安(an)徽ETC”小(xiao)程(cheng)序(xu)服務功能(neng)不(bu)斷增強，ETC月結賬單、通(tong)(tong)行記(ji)錄查(cha)詢、退款進度查(cha)詢、在(zai)線(xian)客(ke)服等用(yong)戶(hu)關心的服務功能(neng)均已陸續(xu)(xu)上(shang)線(xian)。今年小(xiao)程(cheng)序(xu)又(you)新增了消(xiao)息訂閱、電子(zi)停(ting)車發(fa)票(piao)等功能(neng)。用(yong)戶(hu)訂閱“ETC服務狀態(tai)提(ti)醒、高速扣費通(tong)(tong)知”等服務后，當(dang)ETC賬戶(hu)產生狀態(tai)變化時(shi)，小(xiao)程(cheng)序(xu)將實(shi)時(shi)推送相關消(xiao)息提(ti)醒。目前(qian)已有三(san)家ETC智慧停(ting)車場(chang)(chang)支持在(zai)線(xian)開票(piao)，更多(duo)停(ting)車場(chang)(chang)將陸續(xu)(xu)上(shang)線(xian)。