文化建設歷程
（一）從(cong)文(wen)化自發(fa)到(dao)文(wen)化自覺的(de)轉變
隨著(zhu)高速公路(lu)(lu)對經濟社(she)(she)會(hui)發展(zhan)促進(jin)作用的(de)(de)(de)日益(yi)顯現，如何(he)滿足人民(min)群眾(zhong)從走得(de)了(le)到(dao)走得(de)好(hao)、再(zai)到(dao)走得(de)滿意(yi)的(de)(de)(de)需求，提(ti)高社(she)(she)會(hui)對高速公路(lu)(lu)服務(wu)的(de)(de)(de)滿意(yi)度，一(yi)段(duan)時(shi)間以來是高速公路(lu)(lu)基層(ceng)一(yi)線(xian)服務(wu)單位面臨的(de)(de)(de)難題。2007年(nian)底，安徽交通控股集團所(suo)屬合肥(fei)管理處(chu)積極探索，啟動開(kai)(kai)展(zhan)以“使用文明(ming)用語、展(zhan)示(shi)微(wei)笑服務(wu)”為主題的(de)(de)(de)文明(ming)服務(wu)勞動競賽活動，從提(ti)高服務(wu)意(yi)識、開(kai)(kai)展(zhan)禮儀培訓、規范收(shou)(shou)費程序、強化(hua)崗位紀(ji)律等方面著(zhu)手(shou)，要求一(yi)線(xian)收(shou)(shou)費員工心懷真誠、面帶微(wei)笑為司乘人員服務(wu)。活動的(de)(de)(de)開(kai)(kai)展(zhan)使員工的(de)(de)(de)精(jing)神面貌煥(huan)然(ran)一(yi)新，同時(shi)改善了(le)收(shou)(shou)費環(huan)境(jing)，收(shou)(shou)費矛盾和糾紛也明(ming)顯減少，取(qu)得(de)了(le)良好(hao)的(de)(de)(de)效果(guo)。
安(an)徽(hui)交控集團領導敏銳地意識到(dao)，“微笑(xiao)服務(wu)(wu)”蘊含著巨大(da)的(de)(de)(de)價值(zhi)：它正是破解高速(su)(su)公(gong)路服務(wu)(wu)難題的(de)(de)(de)不(bu)二良方。2008年公(gong)司(si)因勢利導，決定將“微笑(xiao)服務(wu)(wu)”在全(quan)公(gong)司(si)范圍內廣(guang)泛倡導和推廣(guang)。陽光般微笑(xiao)服務(wu)(wu)在公(gong)司(si)極大(da)地提(ti)高了(le)(le)高速(su)(su)公(gong)路的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)管理水平，有效化解了(le)(le)矛盾(dun)和糾紛(fen)，大(da)大(da)增進了(le)(le)社會(hui)(hui)和諧(xie)，在展示了(le)(le)安(an)徽(hui)高速(su)(su)人的(de)(de)(de)人文(wen)風(feng)采的(de)(de)(de)同(tong)時(shi)，成(cheng)為了(le)(le)安(an)徽(hui)交通運輸(shu)行業的(de)(de)(de)一面旗幟(zhi)，也成(cheng)為了(le)(le)安(an)徽(hui)的(de)(de)(de)靚麗名片，得(de)到(dao)了(le)(le)各級領導和社會(hui)(hui)各界的(de)(de)(de)好評。
（二）從微(wei)笑服務到(dao)微(wei)笑文化的轉變
微(wei)笑服務取得(de)的巨(ju)大成效，讓(rang)公司更(geng)深(shen)刻地意識(shi)到，如果將這(zhe)種“微(wei)笑服務”延(yan)伸擴(kuo)展(zhan)，形成企業(ye)自(zi)己(ji)獨有的文(wen)化，員工能(neng)夠(gou)認同這(zhe)種文(wen)化，并在這(zhe)種文(wen)化的引(yin)領下忠誠(cheng)、篤實(shi)、快樂工作，這(zhe)必(bi)將會產(chan)生促進企業(ye)發(fa)展(zhan)的巨(ju)大能(neng)量。
2009年底，安徽交控集團(tuan)逐步(bu)把“微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)服務(wu)”上升(sheng)到(dao)“微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)文(wen)(wen)(wen)化”的(de)(de)高度(du)。通(tong)過(guo)盤點、梳理、調研(yan)，對(dui)公司20多(duo)年發展(zhan)歷(li)程(cheng)中積淀的(de)(de)深厚(hou)文(wen)(wen)(wen)化底蘊(yun)進行了充分挖掘。從責任(ren)使命到(dao)發展(zhan)愿景、再到(dao)核心(xin)價(jia)值觀，公司通(tong)過(guo)一系列(lie)精神理念的(de)(de)構建和踐行，為微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)服務(wu)活動營造了濃厚(hou)的(de)(de)氛圍(wei)，而(er)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)服務(wu)也為企業文(wen)(wen)(wen)化建設提供了實踐支撐。廣(guang)大員(yuan)工用微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)照(zhao)亮(liang)崗位、照(zhao)亮(liang)人生、照(zhao)亮(liang)社會，用微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)拉近員(yuan)工、客(ke)戶之間的(de)(de)距離，以微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)引發人們的(de)(de)情感共鳴，在微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)中追求卓越的(de)(de)服務(wu)品(pin)質，鑄就“微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)服務(wu)，溫馨通(tong)途”文(wen)(wen)(wen)化品(pin)牌。
文化引領管理提升
隨著“微(wei)笑文(wen)(wen)化”理(li)(li)念(nian)(nian)逐漸落(luo)地生根，安(an)徽交控集(ji)團黨委(wei)適時(shi)提(ti)出必須把文(wen)(wen)化核(he)(he)心理(li)(li)念(nian)(nian)與管(guan)(guan)理(li)(li)實踐緊密結(jie)合起來，推(tui)動(dong)文(wen)(wen)化融入經營(ying)、植入管(guan)(guan)理(li)(li)。公司(si)推(tui)動(dong)“以人(ren)為本、科(ke)學人(ren)文(wen)(wen)”的管(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)念(nian)(nian)落(luo)地，深入開展(zhan)(zhan)制(zhi)度文(wen)(wen)化建設(she)，再造管(guan)(guan)理(li)(li)流(liu)程(cheng)(cheng)，優化資源配置，增(zeng)強管(guan)(guan)理(li)(li)效能，構建了戰略管(guan)(guan)理(li)(li)、管(guan)(guan)控模(mo)式、組(zu)織結(jie)構、流(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理(li)(li)、人(ren)力資源管(guan)(guan)理(li)(li)、財務(wu)(wu)管(guan)(guan)理(li)(li)、內(nei)控機制(zhi)等七大管(guan)(guan)理(li)(li)模(mo)塊(kuai)，建立微(wei)笑服務(wu)(wu)長效機制(zhi)，打造質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系，推(tui)進(jin)國家(jia)級高(gao)(gao)速公路服務(wu)(wu)標準(zhun)化試點工(gong)作(zuo)。通過制(zhi)度文(wen)(wen)化建設(she)把文(wen)(wen)化理(li)(li)念(nian)(nian)融入企(qi)業(ye)(ye)制(zhi)度，滲(shen)透(tou)到經營(ying)管(guan)(guan)理(li)(li)的全部流(liu)程(cheng)(cheng)和各個(ge)環節中，滲(shen)透(tou)到全體(ti)員(yuan)工(gong)的行為模(mo)式中，實現創新創效。同時(shi)拓展(zhan)(zhan)了員(yuan)工(gong)事(shi)業(ye)(ye)發(fa)展(zhan)(zhan)平臺，使員(yuan)工(gong)從企(qi)業(ye)(ye)發(fa)展(zhan)(zhan)中持續受(shou)益，與企(qi)業(ye)(ye)同成長、共進(jin)步，不斷提(ti)高(gao)(gao)公司(si)的核(he)(he)心競爭力。
在合(he)并(bing)重(zhong)組的(de)開(kai)局之年，公司黨(dang)委(wei)著力抓好文化(hua)重(zhong)組，對原兩(liang)(liang)(liang)大(da)(da)公司企業(ye)文化(hua)進(jin)行(xing)(xing)熔鑄升華，推進(jin)深度融合(he)。一是(shi)開(kai)展“凝聚力”工(gong)程活動，通過學(xue)習討論(lun)、互動交流，推動原兩(liang)(liang)(liang)大(da)(da)公司員(yuan)工(gong)之間(jian)的(de)溝(gou)通了解(jie)、互學(xue)互信，促進(jin)“兩(liang)(liang)(liang)家合(he)一家，兩(liang)(liang)(liang)心并(bing)一心”。二是(shi)開(kai)展制度整合(he)，經過半年的(de)努力，重(zhong)建管理(li)制度200多項，既凝結了原兩(liang)(liang)(liang)大(da)(da)公司過去多年的(de)探(tan)索和實踐(jian)經驗，又(you)吸(xi)納了新形(xing)勢下的(de)各(ge)項發展要求。三是(shi)大(da)(da)力推進(jin)效(xiao)能建設，以“守紀律(lv)、講規(gui)矩(ju)、提效(xiao)能”為主線，全面(mian)踐(jian)行(xing)(xing)首問(wen)負責制、限時(shi)辦結制、服務承諾制、AB崗制，公司干部員(yuan)工(gong)工(gong)作的(de)責任感(gan)、執(zhi)行(xing)(xing)力明顯(xian)增強(qiang)。
突出成效
安徽交控集團通過系統的文化建設，增進(jin)了思(si)想(xiang)共識，凝聚了員工力(li)量，樹(shu)立了品牌(pai)形象(xiang)，促進(jin)了管(guan)理提升。
（一）文(wen)化(hua)深入人心，激發(fa)了員工創新創效潛能。
文化(hua)理(li)念得到了(le)公司廣大(da)干(gan)部員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)深刻認(ren)同(tong)和自覺踐行，“微笑(xiao)文化(hua)”在員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)心中(zhong)扎根，激發了(le)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)服(fu)(fu)務(wu)創新、管理(li)創效潛能，王莉“一(yi)二三”工(gong)(gong)作(zuo)法、“零多余等(deng)待”快捷收費法、“聽得見的(de)(de)微笑(xiao)”的(de)(de)監控服(fu)(fu)務(wu)、陳青(qing)女(nv)子班、長(chang)青(qing)女(nv)子班、“徽姑娘”服(fu)(fu)務(wu)隊、“太陽花”收費窗口、“迎客松”品牌服(fu)(fu)務(wu)區、“家”品牌加油站等(deng)先進(jin)典(dian)型大(da)量涌(yong)現。同(tong)時，微笑(xiao)服(fu)(fu)務(wu)對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)影響逐(zhu)漸(jian)從工(gong)(gong)作(zuo)延伸到員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)生(sheng)活(huo)的(de)(de)各個方面，成(cheng)為生(sheng)活(huo)的(de)(de)一(yi)部分，讓他們學會了(le)用微笑(xiao)面對生(sheng)活(huo)、面對人生(sheng)，無形中(zhong)塑造著員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)世界觀(guan)和人生(sheng)觀(guan)。
（二(er)）文化融(rong)入經營(ying)，開創了持續發展(zhan)新格局。
公(gong)(gong)(gong)司(si)堅持社(she)會效益優先和擔當(dang)國(guo)企(qi)社(she)會責任(ren)的原(yuan)則，又好又快地完成建(jian)設難度大、投(tou)資回報期長的高速公(gong)(gong)(gong)路(lu)建(jian)設任(ren)務(wu)。2015年，公(gong)(gong)(gong)司(si)8條高速公(gong)(gong)(gong)路(lu)通(tong)車，新增營運里(li)程414公(gong)(gong)(gong)里(li)，實現了“十二(er)五(wu)”建(jian)設目標。實現通(tong)行費收125.5億元(yuan)，非路(lu)產業(ye)利潤(run)8.4億元(yuan)，公(gong)(gong)(gong)司(si)利潤(run)總額(e)居省屬企(qi)業(ye)第四(si)位。房地產業(ye)逐漸發(fa)展(zhan)成為公(gong)(gong)(gong)司(si)的第二(er)主業(ye)，路(lu)域經濟規模不斷壯大，綜(zong)合運輸增值業(ye)務(wu)穩步發(fa)展(zhan)，成功進入銀行、證券、創投(tou)、物流等領域，以(yi)路(lu)為主、四(si)輪驅(qu)動(dong)的發(fa)展(zhan)格局基(ji)本(ben)形成。
（三(san)）文化植入管理，提高了核(he)心競爭力(li)。
公司從文(wen)化(hua)建(jian)設到(dao)文(wen)化(hua)管理跨越(yue)的(de)經驗(yan)和做法，被中國(guo)(guo)企(qi)業(ye)(ye)聯合會、中國(guo)(guo)企(qi)業(ye)(ye)家協會在全(quan)國(guo)(guo)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)年會上廣泛(fan)推介。省(sheng)交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)運(yun)(yun)輸(shu)(shu)(shu)(shu)廳在總結公司倡導的(de)“微笑(xiao)服(fu)務(wu)”的(de)基礎上，在全(quan)省(sheng)交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)運(yun)(yun)輸(shu)(shu)(shu)(shu)行(xing)業(ye)(ye)推廣“微笑(xiao)服(fu)務(wu)、溫馨(xin)交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)”活動，而后成為(wei)(wei)交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)運(yun)(yun)輸(shu)(shu)(shu)(shu)部十大交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)運(yun)(yun)輸(shu)(shu)(shu)(shu)文(wen)化(hua)品(pin)牌(pai)之一。公司通(tong)(tong)過制定健全(quan)制度、加強培訓(xun)教育、落(luo)實(shi)考(kao)核激勵、注重人(ren)文(wen)關懷等幾方面來著力形成品(pin)牌(pai)創建(jian)長(chang)效運(yun)(yun)行(xing)機(ji)制。公司被交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)運(yun)(yun)輸(shu)(shu)(shu)(shu)部評(ping)為(wei)(wei)全(quan)國(guo)(guo)交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)運(yun)(yun)輸(shu)(shu)(shu)(shu)文(wen)化(hua)建(jian)設示范單(dan)位(wei)，所屬兩個(ge)單(dan)位(wei)榮(rong)獲“全(quan)國(guo)(guo)文(wen)明單(dan)位(wei)”稱(cheng)號，兩個(ge)單(dan)位(wei)榮(rong)獲全(quan)國(guo)(guo)青年文(wen)明號稱(cheng)號，2名職工被評(ping)為(wei)(wei)全(quan)國(guo)(guo)勞模，5個(ge)服(fu)務(wu)區被評(ping)為(wei)(wei)全(quan)國(guo)(guo)百佳服(fu)務(wu)區，所屬省(sheng)級文(wen)明單(dan)位(wei)增至15個(ge)。公司整體品(pin)牌(pai)和系列子品(pin)牌(pai)創建(jian)，為(wei)(wei)樹立(li)安徽美好(hao)形象、展示交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)行(xing)業(ye)(ye)風采做出了貢獻。
