在安徽，4000公里的高速巨龍綿延生長，在這里，沿線扎根有76對驛達服務區。整潔的衛生設施融入中庭綠化，真誠的微笑服務讓人如沐春風；長途奔波的司乘人員有了汽車旅館，旅客有了購物休閑、旅游觀光的新去處……十年風雨，相伴同行。2005年，驛達公司開創了第一對服務區，如今驛達身影已遍布江淮。驛達公司多年來憑借“以人為本、誠信服務、構建和諧服務區”的執著使命，不斷開拓創新，探索向前，構筑起完善的經營管理體系。2015年，在省委省政府深化國企改革的浪潮中，安徽高速與安徽交投強強聯合，重組成立安徽省交通控股集團。在服務區板塊并軌中，驛達公司旗下服務區躍升至76對，占據全省服務區的90%。源于顧客需求，終于顧客滿意。驛達公司不僅提供加油、餐飲、購物、客房等服務區基礎功能，還增設第三衛生間、母嬰室、兒童娛樂設施、健身器材等，通過品牌化經營、特色化服務、專業化管理，時時處處營造著“賓至如歸”的人性化氛圍。
基礎設施篇
硬件改造營造五星服務
走進驛達高速公路服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)區，記者有(you)(you)(you)兩個直觀的感(gan)受。一是(shi)舒(shu)適(shi)。服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)區四周各式(shi)各樣、錯落有(you)(you)(you)致的綠(lv)植(zhi)鮮花(hua)讓人賞心(xin)悅目(mu)，功能區的場地和(he)設(she)(she)備設(she)(she)施干凈整潔。二是(shi)便捷(jie)。由于服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)區設(she)(she)計(ji)合理(li)、功能齊全(quan)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)快捷(jie)，無論是(shi)加(jia)油、購物(wu)還是(shi)用餐、休息，顧(gu)客需(xu)求都能很快得到滿足(zu)，讓人有(you)(you)(you)回家的感(gan)覺。
今年，驛達公(gong)司(si)投入(ru)專項資金用(yong)于設(she)施修復、綠(lv)化(hua)提升、景(jing)觀建設(she)等綜(zong)合改造，給旅客(ke)呈現(xian)更加溫馨的服務區整(zheng)體面貌。記者看到，服務區的停車(che)(che)位針對車(che)(che)輛種類進行了分區，大(da)小車(che)(che)輛分開(kai)停放，整(zheng)齊有(you)序；交通(tong)安(an)全隔離設(she)施分開(kai)了普通(tong)車(che)(che)輛和危化(hua)品及其(qi)他運輸專車(che)(che)，有(you)效避免了車(che)(che)輛亂(luan)停帶來(lai)的安(an)全隱患。
帶著嬰(ying)兒的(de)(de)父母(mu)、行動不便的(de)(de)殘(can)疾(ji)人(ren)、上了年紀的(de)(de)老人(ren)，這些(xie)特(te)(te)殊旅客在出行中總(zong)會面臨許(xu)多不便，為此(ci)服務區特(te)(te)別設立母(mu)嬰(ying)室、第(di)三衛生間等，給予他們更加貼心的(de)(de)照顧。一位(wei)帶著嬰(ying)兒的(de)(de)年輕媽媽在香鋪服務區使用母(mu)嬰(ying)室后(hou)贊不絕(jue)口，“太方便了，尿布臺、空調、洗手臺一應俱全，從沒見過這么(me)人(ren)性化的(de)(de)服務區。”
服務(wu)區的(de)(de)基(ji)礎設施圍(wei)繞解(jie)決旅(lv)客(ke)(ke)出行問題(ti)、提供(gong)更好服務(wu)而建設完善。增設移動廁(ce)(ce)所，解(jie)決節(jie)假日司(si)乘人員排隊如廁(ce)(ce)現象；通過合理調(diao)整男女廁(ce)(ce)位(wei)比例(li)，改變女乘客(ke)(ke)如廁(ce)(ce)難的(de)(de)現狀；設立的(de)(de)LNG加氣站和充電樁，解(jie)決新能源汽車出城(cheng)困難；積極使用新能源，光(guang)伏(fu)發電可節(jie)省服務(wu)區內照明用電的(de)(de)80%；種類(lei)齊全的(de)(de)大(da)眾化休閑、娛樂、健身(shen)設施，給(gei)旅(lv)客(ke)(ke)帶來更優(you)質的(de)(de)出行體驗……
為方便電動汽車上高速，肥東、龍門寺、新橋、吳圩、九華山、香鋪6個服務區已經裝上充電樁，齊云山服務區正在安裝。未來新建服務區也將安裝充電設備，實現充電樁進駐服務區全覆蓋。經現場測試，一輛電動汽車大約充一兩個小時就能“滿血復活”。
“信息化應用”服務智慧出行
“走得好、走得快、走得便捷(jie)”一直是旅客的期望，也是驛(yi)達公司努力的方向。驛(yi)達公司將信息化應用(yong)作為“走得快”的先導，建設智慧出行“快車(che)道(dao)”。
進入(ru)服(fu)(fu)務區(qu)大廳(ting)，咨詢(xun)臺映入(ru)眼簾(lian)，旁邊(bian)便是一系列自(zi)(zi)助(zhu)式信息服(fu)(fu)務設(she)施。ETC自(zi)(zi)助(zhu)服(fu)(fu)務終端、旅(lv)游信息查(cha)詢(xun)機、綜(zong)合查(cha)詢(xun)平臺、手機加油站等(deng)設(she)備，使旅(lv)客(ke)不(bu)僅能在服(fu)(fu)務區(qu)辦理ETC充值業務，還能查(cha)詢(xun)實時路(lu)況、交(jiao)通路(lu)線以及周邊(bian)景點和美食。服(fu)(fu)務區(qu)實現了WiFi全(quan)覆(fu)蓋(gai)，30M的寬(kuan)帶覆(fu)蓋(gai)所(suo)有室(shi)內(nei)區(qu)域。旅(lv)客(ke)出門在外再也不(bu)用(yong)為到哪去、怎么去等(deng)出行問題發(fa)愁。
此外，服務區還安裝了停車位系統，旅客在距離服務區兩公里時，便可通過高速公路情報板掌握服務區停車位情況。服務區的視頻監控范圍覆蓋整個廣場及其他經營服務場所，無死角、無盲點的監控覆蓋，讓旅客出行安心、放心。
服務篇
微笑服務真誠迎客天下
無論旅客(ke)何時進入到(dao)服務區(qu)，都會聽到(dao)工(gong)作人(ren)員(yuan)響亮的問候(hou)：“歡迎光臨，一路(lu)辛苦”，當旅客(ke)離開服務區(qu)時，工(gong)作人(ren)員(yuan)會送上祝福(fu)：“再見，祝您一路(lu)平安”。親切的聲(sheng)音，溫暖的笑臉，伴隨司乘(cheng)人(ren)員(yuan)一路(lu)好心情。
微(wei)笑服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是安徽交通的(de)靚麗(li)名片，“迎客松”服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)則(ze)是服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)區(qu)(qu)著(zhu)力打造的(de)一張(zhang)品(pin)(pin)牌名片。驛達公(gong)司在升級改(gai)造服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)區(qu)(qu)硬(ying)件的(de)基礎上，以“微(wei)笑服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，溫馨交通”品(pin)(pin)牌為平臺，著(zhu)力提升服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)區(qu)(qu)員(yuan)工(gong)綜合素(su)質(zhi)。從改(gai)善員(yuan)工(gong)生活環(huan)境做起，充分調動員(yuan)工(gong)積極(ji)性，自(zi)覺(jue)提升服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)識和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品(pin)(pin)質(zhi)。詳細制定(ding)培訓(xun)方(fang)案，多次組織(zhi)微(wei)笑服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)培訓(xun)，最終打造出(chu)一支著(zhu)裝整齊、儀(yi)表(biao)整潔、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規(gui)范、待客熱情(qing)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)隊伍。
一張笑臉、一句問候、一個眼神、一聲道別，旅客出行有這些溫馨陪伴，不僅多了一道賞心悅目的風景，心里也會多一份溫暖的關懷。
餐飲篇
“平價美食”任君點餐
淮南八公山(shan)豆腐、宿州符(fu)離集燒雞、長豐莊墓圓子……在驛達高速公路服(fu)(fu)務區，旅客還(huan)能(neng)自主點餐(can)，品(pin)嘗到來(lai)自各地(di)的“舌尖(jian)上(shang)的美(mei)味”。這得益于服(fu)(fu)務區餐(can)飲服(fu)(fu)務的特(te)色(se)化、品(pin)牌化經營管理。
想嘗(chang)嘗(chang)旅行地(di)的(de)(de)地(di)方(fang)菜？不用下高速(su)，服(fu)務區(qu)內就能滿足你的(de)(de)需求。在這里，聚集不同風味的(de)(de)地(di)方(fang)特色(se)美食，旅客可以隨(sui)意(yi)點餐(can)(can)，人均(jun)30元就能吃(chi)得暢快(kuai)滿意(yi)。目前，在合淮阜、合寧、合安(an)、安(an)景、沿(yan)江高速(su)上的(de)(de)18對主要服(fu)務區(qu)已經進行了改(gai)造，開設(she)了私房菜館并(bing)提供點餐(can)(can)服(fu)務。
具有地域(yu)飲食文化特色的自(zi)主品牌驛(yi)家(jia)小(xiao)廚(chu)“私房菜(cai)(cai)”，融合(he)服務區當地飲食文化，以(yi)農家(jia)菜(cai)(cai)為(wei)特色，不僅價格(ge)低廉，且菜(cai)(cai)品豐富，美味實惠(hui)。驛(yi)家(jia)小(xiao)廚(chu)開(kai)發了“肥東(dong)派”“、長豐派”“、桐城(cheng)派”等多(duo)個系列的地方(fang)特色菜(cai)(cai)肴，廚(chu)師由驛(yi)達公司(si)直接管理，廚(chu)房操作間采用玻(bo)璃隔斷，旅(lv)客可(ke)清(qing)楚看(kan)到食物的烹(peng)制(zhi)過程。為(wei)了確保衛生，不僅購買食材要(yao)求索證，就連做好(hao)的每樣(yang)菜(cai)(cai)肴都要(yao)留樣(yang)封存，一旦(dan)發生飲食安全事故，可(ke)以(yi)方(fang)便追溯，有據可(ke)查(cha)。
另一方面，李先生牛肉面、享當當快餐、永和豆漿、賈不假包子、艾比克漢堡、“研磨時光”咖啡簡餐等一大批知名城市餐飲品牌的進駐，使服務區餐飲多元化，讓旅客感受驛達美味。豐富美食類型，加強食品安全管理，驛達公司積極提升餐飲質量，為廣大出游旅客提供更好的餐飲服務。
旅游篇
購物、觀光休閑兩不誤
來到(dao)合淮(huai)阜高速(su)龍門(men)寺服務區(qu)，一進門(men)，滿眼都是包裝精(jing)美的(de)安徽茗茶，淮(huai)南豆(dou)制(zhi)品(pin)，還有鮮香欲滴的(de)長豐草莓(mei)。“味道還不錯，價格(ge)也(ye)(ye)不貴。”路過服務區(qu)進來休息的(de)吳(wu)女士說，現在(zai)(zai)在(zai)(zai)服務區(qu)就(jiu)能買到(dao)當地特產了，也(ye)(ye)算彌補不能去當地游玩的(de)遺憾了。
驛達公司建立中心(xin)倉儲基地，統一的采(cai)購(gou)與配送，嚴格(ge)保(bao)障(zhang)了商品(pin)(pin)質量。在連鎖經(jing)營的便利店，能(neng)買(mai)到“惠(hui)驛家”自有品(pin)(pin)牌商品(pin)(pin)。目前服務區(qu)商品(pin)(pin)總類(lei)已達2000余種(zhong)(zhong)(zhong)，八公山(shan)豆制品(pin)(pin)、巢(chao)湖三珍、安慶胡玉美醬、黃山(shan)燒餅、祁門紅茶(cha)等地方特產(chan)(chan)超過500余種(zhong)(zhong)(zhong)。重點(dian)服務區(qu)建有旅(lv)游商品(pin)(pin)專(zhuan)賣(mai)場，開辟地方特色產(chan)(chan)品(pin)(pin)專(zhuan)賣(mai)店，旅(lv)客不下高速就(jiu)能(neng)購(gou)買(mai)來自各地的特產(chan)(chan)，皖產(chan)(chan)名優(you)特產(chan)(chan)品(pin)(pin)同(tong)(tong)城同(tong)(tong)價，品(pin)(pin)種(zhong)(zhong)(zhong)全、質量好、價格(ge)低，使旅(lv)客出門旅(lv)行(xing)享受(shou)到實實在在的實惠(hui)，盡享購(gou)物的樂趣。
旅(lv)(lv)客出行，除了購(gou)物，更重要的(de)還是(shi)欣賞美景。為進(jin)一步方(fang)便(bian)旅(lv)(lv)客外出旅(lv)(lv)游，驛達公(gong)司在(zai)周邊景點集中(zhong)的(de)齊(qi)云(yun)山(shan)、天柱山(shan)、升金湖等(deng)服務區建設(she)汽車營地以及自有品牌(pai)的(de)驛家(jia)汽車旅(lv)(lv)館(guan)；依托綜合運(yun)輸大平臺，繼(ji)續拓(tuo)展客運(yun)接駁、民航候機、物流等(deng)衍生服務。
不知道周邊哪里有美景，哪里有美食？沒關系，商旅管家為您提供智慧便捷的出行服務。只要在服務區的綜合咨詢服務臺以及電子查詢機進行查詢，不僅能找到周邊美食、旅游景點，還能獲取高速公路線路、天氣等資訊，保證旅途一路無憂。
文化篇
展現地域文化“一區一特色”
安徽南北跨度較大，自然、人文歷史厚重。每一區(qu)域均有其(qi)獨特的(de)地域文化。驛達公(gong)司在服務(wu)區(qu)文明(ming)服務(wu)創(chuang)建過程中(zhong)，按照“一區(qu)一特色(se)(se)”打造特色(se)(se)服務(wu)區(qu)。
自駕游(you)如今越(yue)來越(yue)受歡迎，在(zai)(zai)周邊(bian)景點集中(zhong)的(de)服(fu)務(wu)區(qu)，建立自駕游(you)汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)營(ying)(ying)地(di)，為自駕游(you)出行者搭建補(bu)給、休閑、娛樂、開展團隊活動的(de)中(zhong)轉站。汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)營(ying)(ying)地(di)設(she)有(you)露(lu)天(tian)(tian)(tian)影(ying)院、拓展訓練區(qu)，還能實現(xian)露(lu)天(tian)(tian)(tian)燒烤。其中(zhong)，齊云山服(fu)務(wu)區(qu)汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)營(ying)(ying)地(di)作為國內(nei)第(di)一個高(gao)速公(gong)路服(fu)務(wu)區(qu)自駕游(you)汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)營(ying)(ying)地(di)，已于去年6月25日正(zheng)式開營(ying)(ying)。天(tian)(tian)(tian)柱山、升(sheng)金湖、龍門(men)寺服(fu)務(wu)區(qu)汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)營(ying)(ying)地(di)已經建成，香鋪(pu)、牯牛降服(fu)務(wu)區(qu)汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)營(ying)(ying)地(di)正(zheng)在(zai)(zai)建設(she)中(zhong)。
在合淮阜高速龍門寺服務區打造微型商業綜合體，并于去年10月1日正式對外開放；按照“一線一文化”的要求，在肥東、新橋、九華山、八公山服務區成功打造了肥東包公廉政文化、新橋航空文化、九華山佛教文化、八公山豆腐文化。在九華山服務區，建有體現佛教文化的“講經堂”，展示旖旎風光的“皖南花卷、“見山禪茶”；”在八公山服務區，建有豆腐文化展覽館，旅客可了解豆腐的發明制作歷史，感受傳統的農耕文化。
展望
三年后服務區全部創星
如(ru)今的(de)驛達服務區(qu)，廣場綠樹成蔭，餐(can)廳(ting)寬敞明亮，商品琳瑯(lang)滿目。通過各(ge)項硬件(jian)設施改造后，服務區(qu)整體面貌煥然一新，服務形(xing)象明顯提升。無論外部的(de)視覺效果，還是內部的(de)設施配套(tao)，都(dou)大大提升了(le)服務區(qu)的(de)服務檔次。
今(jin)年(nian)以(yi)來(lai)，安(an)徽省交通控(kong)股集團投入(ru)近億元，對(dui)九(jiu)華(hua)山(shan)、肥東、龍門寺、香鋪、新橋、吳(wu)圩6對(dui)擬(ni)申(shen)報全(quan)(quan)國百佳示(shi)范服務(wu)區(qu)和文集、君王、八公山(shan)、西橋等14對(dui)擬(ni)申(shen)報全(quan)(quan)國優秀服務(wu)區(qu)實(shi)施軟硬(ying)件改造，著(zhu)力為廣大(da)司(si)乘人員打(da)造一個“全(quan)(quan)方位”服務(wu)區(qu)。
到(dao)2018年，驛(yi)達(da)公司所(suo)管轄的服務(wu)(wu)(wu)區(qu)(qu)(qu)將達(da)到(dao)100對(dui)，力爭實現全部(bu)創(chuang)(chuang)星，其中五(wu)星級服務(wu)(wu)(wu)區(qu)(qu)(qu)超過(guo)20%，達(da)到(dao)20對(dui)；四星級服務(wu)(wu)(wu)區(qu)(qu)(qu)達(da)到(dao)40%，超過(guo)30對(dui)；并(bing)爭取在今(jin)年爭創(chuang)(chuang)5對(dui)全國(guo)百(bai)佳示范服務(wu)(wu)(wu)區(qu)(qu)(qu)和14對(dui)優秀服務(wu)(wu)(wu)區(qu)(qu)(qu)，其他服務(wu)(wu)(wu)區(qu)(qu)(qu)全部(bu)達(da)標。
對于處在欠發達(da)地區的驛達(da)公(gong)司(si)，要(yao)實現這一目標非常不(bu)易。建立(li)服務(wu)區投入機制是推(tui)進創(chuang)建工作的必要(yao)保障。集(ji)團公(gong)司(si)明確逐(zhu)步落(luo)實“每年(nian)投入1%通行費，對服務(wu)區公(gong)共服務(wu)設施改善和(he)維護”，建立(li)資(zi)金(jin)運轉機制，實行專(zhuan)款專(zhuan)用，為服務(wu)區硬件提升(sheng)保駕護航。
建立健全常態化管理機制，鞏固文明創建成果。對服務區實行現場服務質量不定期暗訪抽查，以常態化的文明、優質服務，鞏固和提升文明創建成果。“讓旅客來服務區休息成為一種身心的享受。”
原文鏈接：//epaper.anhuinews.com/html/xawb/20150912/article_3356283.shtml
安(an)徽省合肥市西藏路1666號 本站支持IPV6訪問
