一、品(pin)牌內涵：迎春花是破(po)寒(han)而開最早綻放的花朵之一(yi)，給人(ren)以溫馨、溫暖與體(ti)(ti)貼之感，是春天(tian)的(de)信使(shi)；具有頑強而(er)又旺(wang)盛(sheng)的生命力(li)和無私(si)奉獻的精神(shen)；金色的迎春花，金字服務招牌，給司乘人員乃至社會帶來快樂(le)、友善(shan)與美好。延伸意義：其一、合肥處作為微笑服務的最早發源地，與迎春花破寒而開、迎春而放的特點相吻合，合肥處微笑服務的實施，在當時的環境下，猶如乍暖還寒中吹來一股拂面春風，蒼茫大地中的一片金黃。其二、迎春的綠色枝條烘托出金黃色的花朵，猶如合肥處的金字招牌微笑，金色的迎春、金牌的微笑，使得二者在外在表現形式上相一致。其三，黃色代表著榮耀與成就，這與合肥處因多年來堅持“微笑服務”而帶來的個人、集體榮獲的多項省級、國家級榮譽相一致，也告誡合肥處全體員工，不負褒獎、不辱使命，持之以恒、永不懈怠。其四、迎春花作為一種植物，與集團所屬其他子(zi)品牌“迎客(ke)松”、“長青班組”一樣(yang)，品(pin)牌名稱(cheng)異曲同工(gong)，共同構成集(ji)團子品(pin)牌百花齊放的新氣(qi)象(xiang)。
二、主要做法
（一）微(wei)笑先行(xing)
2007年(nian)12月(yue)28日(ri)，合肥管理處根據集團公(gong)司精神(shen)文明創建總體要求(qiu)，率先(xian)開(kai)展“使(shi)用(yong)文明用(yong)語，展示微笑服務”競賽活(huo)動。“微笑”，使(shi)全處員工精神(shen)面貌(mao)煥然一新，讓我(wo)們(men)與(yu)司乘人(ren)員之間(jian)的關(guan)系更加和諧，收費窗口呈現出一道道“我(wo)微笑、我(wo)美麗(li)、我(wo)快樂”的亮麗(li)風景。
（二）深入推(tui)進
為確保活動深入推進，管理處及時出臺了《收費員微笑服務手冊》和《收費人員工作服務標準》，從微笑標準、站姿標準、坐姿標準、行姿標準、儀容及發飾標準、手勢標準、遞姿標準、衛生標準、收費行為標準、文明用語標準、特殊情況處理等11個方面對(dui)微笑服務進行統一規范。通(tong)過(guo)加(jia)強培訓、人文(wen)關懷、全員參(can)與、督(du)查督(du)導(dao)、強化激勵、示范引導(dao)、文(wen)化建(jian)設等措(cuo)施，在深(shen)入推進“微笑服務、溫馨交(jiao)通(tong)”創建(jian)活動深(shen)入開展的同時，積極打造合肥處“迎春花”子品牌創建。
（三）領導關(guan)懷
“迎春花(hua)”子品(pin)牌創(chuang)建，離不開各級領(ling)導(dao)的關懷和指導(dao)。在(zai)集(ji)團(tuan)公(gong)司(si)的帶領(ling)下，處(chu)領(ling)導(dao)班子把微笑服務(wu)子品(pin)牌創(chuang)建活動(dong)納(na)入全處(chu)工作(zuo)(zuo)總體規劃，形成一級抓(zhua)一級、層(ceng)層(ceng)抓(zhua)落(luo)實的創(chuang)建工作(zuo)(zuo)機制，把開展微笑服務(wu)活動(dong)當作(zuo)(zuo)全處(chu)一項長期重點工作(zuo)(zuo)抓(zhua)緊抓(zhua)好(hao)。
（四）延(yan)展傳播
“微笑(xiao)服(fu)(fu)務 溫(wen)馨交通(tong)”已經成為全國交通(tong)文化十大品牌之一(yi)，合肥處(chu)作為微笑(xiao)服(fu)(fu)務的發(fa)源地，承(cheng)接全國各(ge)地參觀交流已成為一(yi)項(xiang)常態(tai)化任務。為進一(yi)步加強“迎春花”子品牌創建(jian)，提(ti)升服(fu)務(wu)(wu)品質，延伸服(fu)務(wu)(wu)內(nei)涵(han)。我們(men)重點打(da)造(zao)好(hao)微笑(xiao)服(fu)務(wu)(wu)的(de)“兩翼(yi)”：一是(shi)(shi)規范(fan)內(nei)訓師選拔機(ji)制，發(fa)揮內(nei)訓師實(shi)際作用；二是(shi)(shi)打(da)造(zao)專業化微笑(xiao)服(fu)務(wu)(wu)交(jiao)流(liu)的(de)接(jie)待流(liu)程，對(dui)外展示形(xing)象、提(ti)升傳播效果(guo)，對(dui)內(nei)促進自(zi)我激(ji)勵、自(zi)我提(ti)升。
三、榮譽稱號
“迎春(chun)花”服務團(tuan)隊獲得(de)“全國(guo)工(gong)人(ren)先(xian)鋒號(hao)”、“全國(guo)模范職工(gong)小家”、“全國(guo)交(jiao)(jiao)通運輸(shu)系統先(xian)進(jin)集(ji)體”、“全國(guo)交(jiao)(jiao)通運輸(shu)行業精神(shen)文(wen)(wen)明(ming)建(jian)設先(xian)進(jin)集(ji)體”、“全國(guo)交(jiao)(jiao)通運輸(shu)系統行業文(wen)(wen)明(ming)示(shi)范窗口(kou)單(dan)位”和“全國(guo)青(qing)年安(an)全生產示(shi)范崗”等(deng)榮(rong)譽稱(cheng)號(hao)。完(wan)成了《微(wei)笑(xiao)服務長效機制建(jian)設研(yan)究》課題(ti)，該(gai)課題(ti)還榮(rong)獲了第(di)四屆(jie)安(an)徽(hui)省公路(lu)學會交(jiao)(jiao)通科技進(jin)步獎“特等(deng)獎”。所(suo)轄包河大道收費站三次榮(rong)獲“全國(guo)青(qing)年文(wen)(wen)明(ming)號(hao)”稱(cheng)號(hao)。所(suo)屬“陳靜(jing)(jing)靜(jing)(jing)女(nv)子班”榮(rong)獲“全國(guo)巾(jin)幗文(wen)(wen)明(ming)崗”、“安(an)徽(hui)省五(wu)一巾(jin)幗標兵崗”等(deng)稱(cheng)號(hao)。同時涌現(xian)出全國(guo)用戶滿意服務明(ming)星張楠(nan)楠(nan)，團(tuan)十(shi)七大代表、十(shi)五(wu)屆(jie)“安(an)徽(hui)青(qing)年五(wu)四獎章”陳靜(jing)(jing)靜(jing)(jing)等(deng)一批優秀典(dian)型。
