為不(bu)斷提升微笑(xiao)服(fu)務(wu)水平，增強收(shou)費人員服(fu)務(wu)態度和服(fu)務(wu)品質(zhi)，近日，蚌埠處九梓站結合站內各收(shou)費班組(zu)及個人微笑(xiao)服(fu)務(wu)工作情況(kuang)，實行微笑(xiao)服(fu)務(wu)“優計劃”，努(nu)力讓全體收(shou)費人員做微笑(xiao)服(fu)務(wu)“全優生”。
一是量身定做，因(yin)材施教。梳理(li)一整(zheng)年來集團公司以(yi)及管理(li)處下發的《微(wei)笑服務整(zheng)改(gai)(gai)通知(zhi)單》，對整(zheng)改(gai)(gai)落(luo)實(shi)情況進行查漏(lou)補缺；建立《九梓(zi)站微(wei)笑服務提升督辦表》，針對存在問題，列整(zheng)改(gai)(gai)措施，規(gui)定完成時限，及時組織(zhi)驗(yan)收，確保每人都是“優生”。
二是(shi)針對(dui)培(pei)訓(xun)，逐(zhu)一擊破。針對(dui)收費員常(chang)見(jian)性(xing)、普遍性(xing)、頑固性(xing)問題(ti)(ti)，如妝容(rong)過淡、文明用語不(bu)熱情、服(fu)務(wu)流程(cheng)不(bu)規范等(deng)，針對(dui)性(xing)開展一系(xi)列化妝培(pei)訓(xun)、文明服(fu)務(wu)培(pei)訓(xun)、業務(wu)知(zhi)識培(pei)訓(xun)等(deng)，堅持“解決問題(ti)(ti)，不(bu)留毛(mao)病”口號，人(ren)人(ren)爭做優(you)(you)質服(fu)務(wu)、優(you)(you)秀(xiu)員工“雙優(you)(you)生(sheng)”。
三(san)是責任(ren)(ren)到(dao)(dao)人，監(jian)督檢查(cha)(cha)。以班(ban)組為單位，將學(xue)習(xi)任(ren)(ren)務(wu)、微笑(xiao)服務(wu)目標、儀(yi)容(rong)儀(yi)表規范等(deng)工作責任(ren)(ren)到(dao)(dao)人，收費班(ban)長負(fu)責落實(shi)，班(ban)組成員(yuan)相(xiang)互協助，監(jian)控員(yuan)監(jian)督提醒，每循環班(ban)由(you)站長、管理員(yuan)、督導(dao)員(yuan)進(jin)行驗收檢查(cha)(cha)，
四是反思研(yan)討(tao)(tao)(tao)，提(ti)質增效。分別召(zhao)開集體討(tao)(tao)(tao)論(lun)會和班組提(ti)升會，反復觀看(kan)考(kao)核視頻，取其(qi)精華，吸收借鑒，從“大家”看(kan)“自我”，認(ren)真研(yan)討(tao)(tao)(tao)分析報告，反思研(yan)討(tao)(tao)(tao)，把握集團考(kao)核重點(dian)及要求(qiu)，從細(xi)節入(ru)手，力爭用積(ji)極、主動、熱(re)情、文明的微笑服(fu)務(wu)工作(zuo)(zuo)持續提(ti)升收費工作(zuo)(zuo)質量和效率。
