2007年9月通車的G3京(jing)臺高(gao)速譚家橋收(shou)費站(zhan)，處于205國道(dao)(dao)和103省(sheng)道(dao)(dao)交界處，是通往黃(huang)山風(feng)景(jing)區一(yi)(yi)條重(zhong)要(yao)通道(dao)(dao)，就是在這樣(yang)一(yi)(yi)個匝(za)道(dao)(dao)小站(zhan)里(li)，年復一(yi)(yi)年，日(ri)復一(yi)(yi)日(ri)地演繹著無數溫(wen)馨(xin)故事。
青春在崗位上綻放
焦亮亮生(sheng)于1983年，加入(ru)譚家橋(qiao)收(shou)費站(zhan)已近十年，是站(zhan)里(li)的一名(ming)四星級收(shou)費班長，新入(ru)職的員工都(dou)稱他為(wei)“焦叔(shu)”，稱他為(wei)“焦叔(shu)”不僅由于年齡上大一截，而(er)且在業務(wu)各方面上都(dou)是大家的標桿。
焦(jiao)亮亮所在(zai)的(de)班組有(you)個(ge)鮑(bao)英健的(de)男收費員，微笑(xiao)服務總是(shi)跟不(bu)上(shang)(shang)大家。為此，他(ta)還有(you)了辭職的(de)打算。得(de)知(zhi)這(zhe)一情況(kuang)后(hou)，焦(jiao)亮亮在(zai)上(shang)(shang)班的(de)時(shi)候(hou)特意觀察鮑(bao)英健的(de)服務情況(kuang)。他(ta)發現(xian)他(ta)一直都在(zai)很努力的(de)工作(zuo)，但就(jiu)是(shi)笑(xiao)的(de)不(bu)夠(gou)自(zi)然(ran)親切，原因(yin)就(jiu)在(zai)于他(ta)根本沒有(you)投入感情，所以笑(xiao)出來給人的(de)感覺很拘謹、牽強。
焦亮(liang)(liang)亮(liang)(liang)將原因分(fen)析給這位員工(gong)聽，并(bing)將自(zi)己的(de)微(wei)笑(xiao)(xiao)心得拿出來與之分(fen)享，告訴他要把所有的(de)司乘(cheng)人員當(dang)作(zuo)自(zi)己遠方的(de)親朋一樣看待，除(chu)了有微(wei)笑(xiao)(xiao)表情之外，還要傾注真誠和努力，之后讓鮑英健注意觀察(cha)他的(de)微(wei)笑(xiao)(xiao)和動(dong)作(zuo)。久(jiu)而久(jiu)之，在焦亮(liang)(liang)亮(liang)(liang)的(de)感染下，鮑英健終(zhong)于能放開地笑(xiao)(xiao)了，微(wei)笑(xiao)(xiao)服務成績明顯(xian)上(shang)去(qu)，多次在站里及中(zhong)(zhong)心的(de)考核中(zhong)(zhong)達到滿(man)分(fen)。
焦(jiao)亮亮不(bu)僅對(dui)待(dai)工作認(ren)真，而且還熱(re)心助(zhu)人(ren)。曾經在一個濕冷的(de)(de)中(zhong)班夜晚，他(ta)正在車(che)道(dao)上巡(xun)查，突然發現(xian)入口(kou)處有一個身影蹣跚地向(xiang)高速(su)上走去。他(ta)趕(gan)緊(jin)上前阻止此人(ren)上高速(su)，但在交流的(de)(de)過程中(zhong)他(ta)發現(xian)，這位老(lao)人(ren)不(bu)是想上高速(su)違規搭車(che)，但由于老(lao)人(ren)言語混亂(luan)并焦(jiao)急地啜泣起(qi)來，焦(jiao)亮亮趕(gan)緊(jin)將(jiang)其引導在了(le)站里的(de)(de)休息室(shi)，一邊安(an)慰老(lao)人(ren)，一邊向(xiang)當地派出所求助(zhu)，通過核(he)實該老(lao)人(ren)是周(zhou)邊鄉(xiang)鎮(zhen)的(de)(de)，由于老(lao)人(ren)有老(lao)年癡呆而走失，家屬趕(gan)到站里后，對(dui)焦(jiao)亮亮認(ren)真負責(ze)的(de)(de)精神贊賞不(bu)已。
職場“菜鳥”成長故事
2011年入職的鄭霄霄，剛入職的時(shi)候(hou)是(shi)一個(ge)愛打扮的小姑娘，但上(shang)班的時(shi)候(hou)總(zong)是(shi)“大錯(cuo)不犯、小錯(cuo)不斷”，為此她暗下(xia)決心要改正這種(zhong)粗(cu)心的毛病。
實習(xi)一(yi)(yi)(yi)個月(yue)以后，她(ta)主動找到班(ban)長要求連坐一(yi)(yi)(yi)個月(yue)的(de)(de)出口收費工作，就(jiu)是為了訓(xun)練自(zi)己的(de)(de)收費速度、提升真假(jia)幣(bi)辨別技巧(qiao)、特情(qing)處理能力等。經過一(yi)(yi)(yi)個多(duo)月(yue)的(de)(de)鍛煉，她(ta)的(de)(de)失誤率明顯減少(shao)。經過七年(nian)歲(sui)月(yue)的(de)(de)洗禮(li)，她(ta)現在已經成長為收費班(ban)長兼站內(nei)的(de)(de)微(wei)笑服務內(nei)訓(xun)師。
現在(zai)她(ta)的孩子三周(zhou)歲了，在(zai)她(ta)身上(shang)最能體現“女子本(ben)弱，為母則強”這句話。面對孩子，她(ta)滿臉柔情，面對司(si)乘，她(ta)服務熱情周(zhou)到，經常(chang)得到夸贊(zan)。
由(you)于譚家橋站地(di)(di)處(chu)205國(guo)道和103省道交(jiao)界處(chu)，且周邊(bian)小景(jing)點較多，很容易走錯路、走“冤枉路”，她(ta)(ta)總是(shi)(shi)不厭其(qi)煩(fan)(fan)地(di)(di)對外地(di)(di)司(si)乘進行(xing)著解答指引。在(zai)生活中(zhong)她(ta)(ta)是(shi)(shi)班組(zu)里的(de)“知心(xin)大姐姐”，班組(zu)成(cheng)員(yuan)有(you)(you)什(shen)么煩(fan)(fan)心(xin)事(shi)、開(kai)心(xin)事(shi)都愿意和她(ta)(ta)聊(liao)聊(liao)，她(ta)(ta)也總是(shi)(shi)有(you)(you)自(zi)(zi)己的(de)方法進行(xing)安慰(wei)、鼓(gu)勵，讓成(cheng)員(yuan)不帶情緒工作。在(zai)工作中(zhong)她(ta)(ta)事(shi)事(shi)第一個沖(chong)在(zai)前(qian)面，沖(chong)洗車道、巡(xun)查衛生、清掃垃圾(ji)，只為給班組(zu)小伙伴們多分擔(dan)一些、多做些表率。最讓大家感動的(de)是(shi)(shi)去年(nian)暑(shu)運期(qi)間(jian)，她(ta)(ta)丈夫(fu)在(zai)工作中(zhong)摔(shuai)傷(shang)，考慮到站內人(ren)手不足(zu)，她(ta)(ta)沒有(you)(you)提出請假的(de)請求，只是(shi)(shi)每(mei)次下班后回家照顧丈夫(fu)，始終(zhong)堅守在(zai)自(zi)(zi)己工作崗位上，以實際行(xing)動踐行(xing)著一名班長的(de)職責(ze)。
“新媽媽”的微笑榜樣
“新媽(ma)媽(ma)”孫雅虹是(shi)一位(wei)90后，入職三年，是(shi)2016年度、2017年度集團公司“微(wei)笑(xiao)之星”。
去年(nian)暑運期間(jian)，是(shi)她(ta)的(de)懷孕初期，妊娠反應特別厲害(hai)，吃(chi)什么吐什么，且出(chu)現了胸悶背痛、頭昏氣緊等癥狀(zhuang)。由于收費站基本上(shang)是(shi)“一(yi)個蘿(luo)卜一(yi)個坑”，她(ta)也(ye)沒有提出(chu)需(xu)要(yao)特殊照(zhao)顧(gu)的(de)申請。
在日常坐(zuo)崗(gang)時，她(ta)仍然(ran)堅持將(jiang)微(wei)笑(xiao)服務(wu)做(zuo)到最好，在暑運期間車流量大時可能兩個小時都(dou)顧不上(shang)(shang)喝水及(ji)上(shang)(shang)廁所，她(ta)也從未(wei)有過任何怨言(yan)。車流量小時當班(ban)(ban)班(ban)(ban)長(chang)照顧她(ta)，給她(ta)頂崗(gang)讓她(ta)在無人亭(ting)休(xiu)(xiu)息時，她(ta)也閑不住，在收費廣場巡查(cha)衛(wei)生、清掃垃圾(ji)，班(ban)(ban)長(chang)勸她(ta)多休(xiu)(xiu)息休(xiu)(xiu)息，她(ta)總樂呵呵地說：“坐(zuo)著收費不是(shi)很累，長(chang)時間坐(zuo)著后正好出來活動活動筋(jin)骨。”
“雅(ya)虹，綠(lv)通來(lai)了”，正在離崗(gang)的(de)孫(sun)雅(ya)虹聽到(dao)對(dui)講機(ji)的(de)呼叫，立(li)即一(yi)路小跑(pao)著(zhu)趕到(dao)收費現場，大家都勸她慢(man)點，她笑(xiao)著(zhu)說：“沒事，我(wo)自有分寸，不能耽誤了三分鐘(zhong)綠(lv)通到(dao)崗(gang)查驗的(de)要求。”
今年(nian)5月底休完產(chan)假，這次她(ta)可不是一(yi)個人回(hui)來(lai)上班(ban)(ban)的(de)(de)(de)，她(ta)帶(dai)著(zhu)婆(po)婆(po)和剛出(chu)生的(de)(de)(de)寶寶來(lai)到(dao)(dao)站(zhan)(zhan)里(li)報到(dao)(dao)了(le)，第一(yi)天她(ta)就急著(zhu)找(zhao)到(dao)(dao)老(lao)班(ban)(ban)長詢問休假期間(jian)(jian)的(de)(de)(de)政策性文件(jian)通知、微笑(xiao)服務(wu)新要求等。站(zhan)(zhan)里(li)為了(le)照顧她(ta)，讓(rang)她(ta)上早班(ban)(ban)并交代班(ban)(ban)長每個班(ban)(ban)中有一(yi)個小時的(de)(de)(de)哺乳時間(jian)(jian)，但每天她(ta)只在(zai)上午(wu)、下午(wu)分(fen)別用20分(fen)鐘喂完孩(hai)子就去車道了(le)。
由(you)于她(ta)每天(tian)白天(tian)上(shang)(shang)(shang)班、晚上(shang)(shang)(shang)照顧孩(hai)子(zi)有點著急上(shang)(shang)(shang)火，造成牙齦(yin)紅腫，每次(ci)微笑時(shi)都忍(ren)痛保持著。得知(zhi)這一情況，站里主動讓她(ta)休假(jia)，她(ta)卻說：“這點小痛不算什么(me)，從(cong)現在開始，我(wo)要(yao)做(zuo)寶寶的(de)(de)榜(bang)樣(yang)，讓他看到一個堅(jian)強、積極的(de)(de)媽(ma)媽(ma)，從(cong)現在開始就要(yao)培訓他積極向上(shang)(shang)(shang)的(de)(de)態(tai)度”。
微(wei)(wei)(wei)笑服(fu)務開展十年以來(lai)，每(mei)天(tian)都(dou)會發(fa)生(sheng)著一(yi)個個微(wei)(wei)(wei)不足(zu)道的故事，正是這些(xie)小(xiao)故事感動感染著、改變(bian)著一(yi)些(xie)人，在(zai)接(jie)下來(lai)的歲月中(zhong)，微(wei)(wei)(wei)笑服(fu)務及溫馨故事將(jiang)繼(ji)續(xu)一(yi)路相伴。（撰稿/周蘭(lan)）
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