泱(yang)泱(yang)華夏文(wen)明五(wu)千年，多少神(shen)話(hua)般的(de)(de)故事都和(he)勞(lao)動(dong)(dong)(dong)結下了(le)不解之(zhi)緣(yuan)，多少輝煌成就(jiu)譜寫著勞(lao)動(dong)(dong)(dong)者(zhe)的(de)(de)贊歌，放眼當下，神(shen)十(shi)升天，航母(mu)出海，蛟(jiao)龍探(tan)秘，勞(lao)動(dong)(dong)(dong)者(zhe)用(yong)智慧和(he)創(chuang)造編織著嶄新(xin)的(de)(de)神(shen)話(hua)！而有這樣一個群體，他們(men)工作在飛躍天塹、車流不息的(de)(de)高速大動(dong)(dong)(dong)脈上(shang)，他們(men)放棄(qi)了(le)與(yu)家人團聚，或(huo)(huo)值守在保暢節點，或(huo)(huo)穿(chuan)梭在滾(gun)滾(gun)車流……他們(men)用(yong)實(shi)際(ji)行動(dong)(dong)(dong)詮釋著勞(lao)動(dong)(dong)(dong)之(zhi)美，他們(men)用(yong)微(wei)笑服務鋪(pu)滿千里(li)高速。他們(men)是最(zui)美的(de)(de)勞(lao)動(dong)(dong)(dong)者(zhe)，有一個共同(tong)的(de)(de)名字(zi)——交控人。
2010年6月(yue)很榮幸我亦成為這個大家庭里的一(yi)份(fen)子，從最初(chu)對這份(fen)工(gong)作的不理(li)解、不認可，到五星級文明收費員(yuan)，再到現在一(yi)名(ming)基層管理(li)者，我在微笑中進步，在服務中成長。
初識微笑——蕙質蘭心笑芬芳
在收費(fei)員小(xiao)段的百(bai)寶箱里(li)珍藏著這(zhe)(zhe)樣一枚徽章，上(shang)面刻著金光閃閃的“為人(ren)民服(fu)務”，這(zhe)(zhe)還(huan)是去年五一時一位(wei)常常從道口經過(guo)的司(si)乘(cheng)(cheng)送給他的禮(li)物(wu)。禮(li)輕情意重，小(xiao)小(xiao)的徽章承(cheng)載著司(si)乘(cheng)(cheng)人(ren)員對(dui)我們(men)服(fu)務的肯定(ding)，亦是這(zhe)(zhe)種肯定(ding)激勵著我們(men)始終秉承(cheng)“用心(xin)微笑，真誠服(fu)務”的服(fu)務理念(nian)。
從先期試點到面上推(tui)廣、由摸索(suo)總(zong)結到探索(suo)創新，微笑(xiao)(xiao)服(fu)務儼然(ran)已成(cheng)為(wei)(wei)一(yi)面金(jin)字招牌。放眼(yan)看去(qu)收(shou)費亭內再也不是(shi)冷冰(bing)冰(bing)只顧收(shou)錢的(de)(de)“可惡”嘴臉，依然(ran)是(shi)正襟(jin)危坐但卻笑(xiao)(xiao)靨(ye)如花(hua)，溫馨(xin)甜(tian)美的(de)(de)笑(xiao)(xiao)靨(ye)配上動聽(ting)悅(yue)耳的(de)(de)問候(hou)共同譜就了一(yi)首沁(qin)人心脾的(de)(de)交響曲(qu)時(shi)時(shi)傳蕩在千里高速，讓每(mei)一(yi)個(ge)經過收(shou)費站(zhan)的(de)(de)人都為(wei)(wei)之動容，為(wei)(wei)之感動。
作(zuo)為(wei)高(gao)速(su)人的(de)(de)我(wo)也(ye)深深以此為(wei)榮，也(ye)深諳其中(zhong)的(de)(de)責任和(he)使命。面對(dui)枯燥乏味的(de)(de)三(san)班倒、重復單(dan)調的(de)(de)收(shou)費(fei)流程(cheng)、嗆人的(de)(de)汽車尾氣、刺耳的(de)(de)噪(zao)音(yin)污染，甚至(zhi)是從未面對(dui)的(de)(de)嘲笑(xiao)、漫罵(ma)和(he)侮辱，我(wo)亦(yi)有過(guo)困惑、退卻(que)，但每(mei)每(mei)聽到司乘的(de)(de)贊揚，所有的(de)(de)委(wei)屈(qu)和(he)辛苦亦(yi)會(hui)在微笑(xiao)中(zhong)煙消云散。三(san)尺崗亭的(de)(de)“小天地”，每(mei)天重復著同樣的(de)(de)動(dong)(dong)作(zuo)，重復著同樣的(de)(de)話語，雖(sui)無法演繹驚(jing)天動(dong)(dong)地，卻(que)同樣可以用堅持、用行動(dong)(dong)譜(pu)寫著工作(zuo)中(zhong)的(de)(de)真情瞬間，演繹出愛崗敬業的(de)(de)動(dong)(dong)人故事(shi)，放飛芬(fen)芳四溢、鮮艷(yan)奪(duo)目的(de)(de)青(qing)春之夢，成就(jiu)輝煌卓越的(de)(de)高(gao)速(su)之夢。
再讀微笑——溫如南風訴和諧
作為一(yi)名從事收費工(gong)作已近(jin)八年(nian)的(de)(de)(de)交控(kong)人(ren)(ren)，微笑讓(rang)我充滿自信，讓(rang)我對(dui)生活充滿了積(ji)極向上的(de)(de)(de)動力，也讓(rang)我進一(yi)步認識到人(ren)(ren)生的(de)(de)(de)價(jia)值。然而，南來(lai)北往的(de)(de)(de)司乘人(ren)(ren)員形形色(se)色(se)，并不(bu)(bu)是每個(ge)人(ren)(ren)都(dou)能理解我們(men)，“耐(nai)得(de)住寂寞，受得(de)起委(wei)屈”亦成(cheng)了我們(men)工(gong)作生活中不(bu)(bu)可(ke)或缺(que)的(de)(de)(de)一(yi)部分。如何(he)調整好自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)心態(tai)，將微笑堅(jian)持到底亦是我們(men)需(xu)要克服的(de)(de)(de)難題(ti)，我們(men)不(bu)(bu)僅需(xu)要不(bu)(bu)驕不(bu)(bu)躁、處(chu)亂(luan)不(bu)(bu)驚(jing)的(de)(de)(de)陽光心態(tai)，不(bu)(bu)斷學習、與時俱進的(de)(de)(de)空杯心態(tai)，更(geng)需(xu)要換位(wei)思考、利人(ren)(ren)利己(ji)(ji)的(de)(de)(de)感恩心態(tai)。
在狀(zhuang)態不好的時候學會(hui)利用“心理暗示” 和(he)“自導(dao)自演(yan)”的方(fang)法(fa)進(jin)行自我(wo)調節！簡單的說就是尋(xun)找笑(xiao)點(dian)(dian)，抓住笑(xiao)點(dian)(dian)，放大笑(xiao)點(dian)(dian)。我(wo)們(men)改(gai)變(bian)(bian)不了司(si)機(ji)，但可以改(gai)變(bian)(bian)自己(ji)；我(wo)們(men)改(gai)變(bian)(bian)不了政策，但可以改(gai)變(bian)(bian)自己(ji)的態度，“敬(jing)人(ren)者，人(ren)恒敬(jing)之”，只要用真(zhen)誠的心去服務(wu)他(ta)們(men)，寬(kuan)待他(ta)們(men)，他(ta)們(men)終會(hui)給予理解(jie)和(he)回(hui)報。
還記得南(nan)風效(xiao)應中北風用(yong)(yong)嚴寒讓行人(ren)將衣服越裹越緊，而南(nan)風卻(que)用(yong)(yong)溫(wen)暖讓人(ren)們解(jie)(jie)開了衣扣(kou)。一(yi)則寓言(yan)道(dao)出了微(wei)笑服務的(de)(de)(de)真諦，真誠的(de)(de)(de)微(wei)笑溫(wen)如南(nan)風，用(yong)(yong)心的(de)(de)(de)服務暖人(ren)心扉。糾紛面前你(ni)冷(leng)我(wo)熱，你(ni)火(huo)我(wo)溫(wen)，你(ni)粗暴我(wo)禮貌，你(ni)誤解(jie)(jie)我(wo)理解(jie)(jie)，每天嘴巴甜一(yi)點(dian)，行動快一(yi)點(dian)，度(du)量大一(yi)點(dian)，耐心多(duo)一(yi)點(dian)，辯解(jie)(jie)少(shao)一(yi)點(dian)，道(dao)口的(de)(de)(de)投(tou)訴和糾紛自然會少(shao)一(yi)點(dian)，有了南(nan)風的(de)(de)(de)長吹(chui)不停何愁吹(chui)不開司乘(cheng)冰冷(leng)的(de)(de)(de)心房(fang)。
南風暖人(ren)，微(wei)笑暖心(xin)，南風，吹走了(le)嚴(yan)寒，帶來了(le)春意；微(wei)笑驅散(san)了(le)隔閡，譜寫了(le)和諧。
踐行微笑——吹盡狂沙譜贊歌
從(cong)鐵人王進喜、掏糞工人時傳祥(xiang)、售(shou)票員李素麗(li)，到第(di)一(yi)書(shu)記沈(shen)浩，他們的(de)事跡激(ji)勵著無數的(de)中(zhong)國(guo)人積極勞動，無私奉獻。在我(wo)們的(de)身邊，可(ke)歌可(ke)泣的(de)微(wei)笑模(mo)范亦比比皆是，我(wo)的(de)啟蒙班(ban)長就(jiu)是其(qi)中(zhong)的(de)一(yi)位(wei)。
身為(wei)微笑(xiao)(xiao)天使的(de)(de)(de)她(ta)(ta)(ta)(ta)始終(zhong)把熱情(qing)服務(wu)作(zuo)(zuo)為(wei)工作(zuo)(zuo)核心。三尺崗亭雖小，她(ta)(ta)(ta)(ta)卻(que)始終(zhong)堅守(shou)信念，用微笑(xiao)(xiao)面(mian)對(dui)困難，用耐心化解僵(jiang)局，用誠(cheng)心打動(dong)每一(yi)位(wei)過往的(de)(de)(de)司乘人(ren)(ren)員。還(huan)記有(you)(you)一(yi)次她(ta)(ta)(ta)(ta)正在車道(dao)(dao)疏(shu)導車輛(liang)，司機搖下(xia)(xia)車窗問路，還(huan)沒(mei)來得及回(hui)答，從那(nei)(nei)輛(liang)小車的(de)(de)(de)后(hou)座上(shang)就下(xia)(xia)來一(yi)人(ren)(ren)，滿嘴(zui)酒氣，搖搖晃(huang)(huang)晃(huang)(huang)走到她(ta)(ta)(ta)(ta)跟前，指著她(ta)(ta)(ta)(ta)就罵(ma)，責問她(ta)(ta)(ta)(ta)為(wei)什么問路不理(li)。她(ta)(ta)(ta)(ta)一(yi)看那(nei)(nei)個人(ren)(ren)喝醉(zui)了，也沒(mei)有(you)(you)反駁，而(er)是耐心解釋。那(nei)(nei)人(ren)(ren)反而(er)變本(ben)加利，扯住她(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)反光(guang)背心情(qing)緒(xu)非常激動(dong)。作(zuo)(zuo)為(wei)女孩子的(de)(de)(de)她(ta)(ta)(ta)(ta)也絲(si)毫沒(mei)有(you)(you)膽怯，依然按照文明服務(wu)的(de)(de)(de)要求(qiu)該(gai)怎么做(zuo)還(huan)怎么做(zuo)。她(ta)(ta)(ta)(ta)那(nei)(nei)種(zhong)穩重冷(leng)靜的(de)(de)(de)處事態度(du)以及真誠(cheng)服務(wu)的(de)(de)(de)精神把車里的(de)(de)(de)人(ren)(ren)都感動(dong)了，司機忙下(xia)(xia)車把那(nei)(nei)個醉(zui)酒的(de)(de)(de)人(ren)(ren)拉(la)回(hui)車里，并給她(ta)(ta)(ta)(ta)頻頻道(dao)(dao)歉，事后(hou)我(wo)們都問她(ta)(ta)(ta)(ta)“你(ni)不怕嗎？”她(ta)(ta)(ta)(ta)只(zhi)是淡淡的(de)(de)(de)笑(xiao)(xiao)了笑(xiao)(xiao)“我(wo)只(zhi)是做(zuo)了我(wo)應做(zuo)的(de)(de)(de)服務(wu)”。她(ta)(ta)(ta)(ta)把發自內(nei)心的(de)(de)(de)微笑(xiao)(xiao)奉獻給了最愛(ai)的(de)(de)(de)崗位(wei)，而(er)正是這種(zhong)樸實無(wu)華、兢(jing)兢(jing)業業、一(yi)絲(si)不茍(gou)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)態度(du)教會我(wo)堅強和執著，指引我(wo)前行。
作為一名普通的(de)(de)(de)收費員，安徽高(gao)速寄予我(wo)們勤(qin)勉奮進、砥礪前行的(de)(de)(de)期盼厚望(wang)，我(wo)們更(geng)(geng)要堅定做好微笑(xiao)(xiao)服務(wu)的(de)(de)(de)信念和熱情(qing)，使千(qian)里高(gao)速上甜(tian)美(mei)的(de)(de)(de)微笑(xiao)(xiao)更(geng)(geng)加溫(wen)(wen)馨，溫(wen)(wen)馨的(de)(de)(de)微笑(xiao)(xiao)更(geng)(geng)加持久(jiu)。“萬紫千(qian)紅春滿園”微笑(xiao)(xiao)服務(wu)長效機制的(de)(de)(de)建立(li)需要我(wo)們每個人的(de)(de)(de)努力。
我(wo)們(men)平(ping)凡，但(dan)絕不平(ping)庸，我(wo)們(men)是小小的(de)交控人，在自己的(de)工作崗位上恪盡職守，任勞任怨，就(jiu)是示范(fan)，就(jiu)是對(dui)勞動意(yi)義(yi)和價值(zhi)的(de)最好詮釋。我(wo)們(men)立足崗位為(wei)出(chu)行人們(men)暢通有(you)序保(bao)駕(jia)護航(hang)，為(wei)服務經濟發展添磚加(jia)瓦，同樣可以(yi)用微笑用堅(jian)持唱響屬(shu)于(yu)我(wo)們(men)自己的(de)勞動之歌(ge)。
