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　　為進一步強化中心收費服務意識，切實提高全員文明服務水平，近期，中心各收費站紛紛組織集中開展微笑服務培訓活動。
　　在微笑服務培訓期間，三山收費站在考核制度層面入手，通過三項措施提升微笑服務水平。
　　一是開展微笑服務培訓會。站內考核人員對員工微笑服務工作進行現場考核、評分，對于部分員工進行現場糾正、培訓。
　　二是引入“互聯網+”日評模式。站考核員由管理員、核銷員和票管員組成，通過每天不定時查看收費人員微笑服務視頻，截取相關視頻發送至站內微信群，并在群內公開點評，指明不足之處和亮點，讓全站員工共同學習、共同進步。
　　三是定期通過視頻考核微笑服務。每月上、中、下旬進行視頻考核，及時公布微笑服務考核成績，并通過先進幫后進，實現全站人員的微笑服務水平整體提升。
　　蕪湖站結合開學季大車流道口實際，組織開展了一期別開生面的微笑服務培訓，以車道“排隊體驗”的方式，外強微笑定格，內強大車流員工抗壓能力。
　　此次培訓一改之前集體端坐會議室看錄像練笑容、肢體手勢的培訓模式，以1人窗口模擬收費，多人排隊體驗，現場即時點評的模式。不間斷重復進行10-20次連續過車流程模擬，每組模擬設定不同“司乘”情景，如：長時間不遞卡、錢，交費完畢不駛離車道等，練習員工大車流，高強度工作下的笑容持續性、親和力。此外，針對班組中個別人員的“短板”，微笑考核員還設定現場業務、政策等問答，讓員工在文明服務培訓中將業務操作和收費政策解釋融會貫通。最后，通過員工間相互體驗、現場即時點評和微笑考核員正確示范，讓員工真正領悟服務的真誠度、感染力，切實提高了全員微笑服務意識，帶動了全員自覺、主動、文明服務的熱情。
　　此(ci)次培(pei)訓活動形(xing)式(shi)多(duo)樣，有(you)的(de)(de)(de)(de)從(cong)制度層面(mian)進(jin)行(xing)梳理，有(you)的(de)(de)(de)(de)從(cong)模(mo)式(shi)上進(jin)行(xing)創新(xin)，通過(guo)立(li)體(ti)多(duo)維的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓方式(shi)讓中心各站員工的(de)(de)(de)(de)文明(ming)服(fu)務(wu)意識、服(fu)務(wu)態(tai)度、服(fu)務(wu)能力和學習(xi)氛圍(wei)均得到(dao)有(you)效提升，為進(jin)一步(bu)推進(jin)安徽高速微笑服(fu)務(wu)品牌建設、做(zuo)優做(zuo)強收費(fei)運營(ying)管(guan)理工作再升級打下(xia)了良好(hao)的(de)(de)(de)(de)基礎。