近日，合肥處開展微笑服務專項培訓，運用“四步走”方式深入推進微笑服務工作。
落實制度是第一步。深入宣貫《考核辦法》，圍繞考核抓管理，制定不同崗位的工作目標，在提升員工服務能力和水平上有的放矢。
風險防控是第二步。搭建多形式員工交流平臺，進一步暢通溝通渠道，加大對員工日常工作、生活的關心關懷，及時掌握思想動態，避免因個人思想波動影響服務質量。
典型引路是第三步。充分運用星級收費員、微笑服務內訓師的示范、引領作用，選樹身邊典型，激勵先進，鞭策后進，為微笑服務水平的均衡化提升提供保障。
持續(xu)改(gai)進是第四(si)步(bu)。廣泛征詢(xun)員工(gong)(gong)(gong)意見和需求，針對不同員工(gong)(gong)(gong)的性格(ge)特點(dian)、興趣(qu)愛好，豐富形體(ti)禮儀、演講(jiang)口(kou)才等培訓內容，旨在讓員工(gong)(gong)(gong)在培訓工(gong)(gong)(gong)作中真正獲益，形成快樂(le)學(xue)習(xi)、持續(xu)改(gai)進的良性循環。
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