為提高微笑服務水平，提升司乘滿意度，近期，蕭縣處狠抓“四力+”建設，促進微笑服務再上新臺階。
一是(shi)“感染(ran)力(li)+”。通過開展“微(wei)型(xing)說”“朗(lang)讀(du)小(xiao)課堂”“表(biao)情包比賽”等活動，打造“眉、眼、口”相結合立體式笑(xiao)容；開展普(pu)通話專項(xiang)培(pei)(pei)訓(xun)，練習賦有感情的(de)文明(ming)用語，提升一線人員(yuan)(yuan)(yuan)語言表(biao)達能(neng)力(li)，改變“流水賬”式職業化服(fu)務(wu)(wu)，讓微(wei)笑(xiao)如一縷(lv)清爽晨風，感染(ran)司(si)(si)乘(cheng)、傳遞溫馨。二(er)是(shi)“表(biao)現力(li)+”。針對員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)微(wei)笑(xiao)服(fu)務(wu)(wu)流程缺乏協調性、表(biao)現力(li)不(bu)佳、服(fu)務(wu)(wu)不(bu)流暢的(de)問題(ti)，認真(zhen)分析原因。從疏導(dao)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)心(xin)(xin)理障礙(ai)等方(fang)面入手，收(shou)費(fei)(fei)(fei)站內訓(xun)師化身心(xin)(xin)靈輔導(dao)員(yuan)(yuan)(yuan)，開展“一對一”心(xin)(xin)理疏導(dao)，解決員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)心(xin)(xin)理困擾，堅定工(gong)作(zuo)信心(xin)(xin)。同時(shi)開展“流程展示課”、創新(xin)服(fu)務(wu)(wu)大賽、專項(xiang)業務(wu)(wu)培(pei)(pei)訓(xun)等活動，實現服(fu)務(wu)(wu)表(biao)現力(li)的(de)提升。三是(shi)“能(neng)力(li)+”。定期開展路網知識培(pei)(pei)訓(xun)、特情模擬分角色演練、急救知識培(pei)(pei)訓(xun)，延伸服(fu)務(wu)(wu)范(fan)圍，全面提升收(shou)費(fei)(fei)(fei)人員(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)務(wu)(wu)司(si)(si)乘(cheng)、幫助(zhu)司(si)(si)乘(cheng)及應對突(tu)發事件的(de)能(neng)力(li)。四是(shi)“耐(nai)(nai)力(li)+”。挖掘影(ying)響收(shou)費(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)務(wu)(wu)滿意(yi)度(du)因素，繪制(zhi)收(shou)費(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)每班(ban)次服(fu)務(wu)(wu)熱情度(du)曲線，找出下班(ban)前(qian)、月初、月末、節假日等易松(song)懈重點時(shi)段，加大關鍵時(shi)間段的(de)管控(kong)力(li)度(du)，全面提升收(shou)費(fei)(fei)(fei)員(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)務(wu)(wu)“耐(nai)(nai)力(li)”。
