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　　為積極探索微笑(xiao)(xiao)服(fu)(fu)務(wu)品牌內涵的延伸(shen)，追求實(shi)現微笑(xiao)(xiao)服(fu)(fu)務(wu)“質”的轉變(bian)，合巢(chao)蕪(wu)處(chu)對標(biao)集團公(gong)司微笑(xiao)(xiao)服(fu)(fu)務(wu)管理導向，始終保持積極進取的姿態，通(tong)過(guo)“加減工作法(fa)”“創新考核法(fa)”“業務(wu)提升(sheng)法(fa)”等三項工作法(fa)助力微笑(xiao)(xiao)服(fu)(fu)務(wu)水平(ping)再上(shang)新臺階。

　　加(jia)減工(gong)(gong)作法。管理處通(tong)過深入(ru)一(yi)線(xian)(xian)、了(le)解一(yi)線(xian)(xian)、立足一(yi)線(xian)(xian)，幫助(zhu)一(yi)線(xian)(xian)員工(gong)(gong)解決(jue)生活(huo)困難，減輕(qing)思(si)想負擔，正確引導(dao)收費(fei)(fei)人(ren)員調整面臨“取消省(sheng)界收費(fei)(fei)站”舉措帶來的(de)負面情緒，引導(dao)收費(fei)(fei)人(ren)員樹(shu)立正確的(de)微笑(xiao)服務(wu)意(yi)識(shi)，增強工(gong)(gong)作積極性。通(tong)過在關懷上做(zuo)“加(jia)法”，在思(si)想上做(zuo)“減法”，全(quan)處收費(fei)(fei)人(ren)員積極主動適應，對微笑(xiao)服務(wu)下一(yi)步的(de)形式轉變也有了(le)更加(jia)清(qing)晰和可預期的(de)認知。

　　創新(xin)(xin)考(kao)核(he)法。針對現(xian)場考(kao)核(he)時考(kao)核(he)人員(yuan)抹不開(kai)“臉面(mian)”，收(shou)費人員(yuan)接(jie)受考(kao)核(he)時易“紅(hong)臉”等現(xian)實(shi)狀況。管(guan)理處在原每月兩次到站(zhan)開(kai)展(zhan)專項考(kao)核(he)的(de)(de)基礎上，通過實(shi)時網上視頻全覆蓋的(de)(de)巡(xun)查，做到“早發(fa)現(xian)、早提醒、早整(zheng)改”，進(jin)(jin)而實(shi)現(xian)高(gao)頻率監(jian)督和高(gao)質量提升的(de)(de)有機結合。得益于不斷的(de)(de)考(kao)核(he)創新(xin)(xin)，基本達到“線上查找、線下跟進(jin)(jin)、高(gao)效(xiao)整(zheng)改、共同(tong)進(jin)(jin)步(bu)”的(de)(de)良好局面(mian)。

　　業務(wu)提(ti)升(sheng)法。為(wei)充分發揮(hui)內(nei)訓(xun)師(shi)“示范、培訓(xun)、指(zhi)導(dao)、監督、交流(liu)”這“十字”工作職(zhi)責(ze)，不(bu)斷(duan)強(qiang)化(hua)內(nei)訓(xun)師(shi)團隊建設。一(yi)是內(nei)訓(xun)師(shi)班組通(tong)(tong)過多次(ci)參加市級志愿活動，使內(nei)訓(xun)師(shi)的(de)工作能(neng)(neng)力得到鍛煉和培養；二是季度(du)(du)性開展內(nei)訓(xun)師(shi)技(ji)(ji)能(neng)(neng)大賽(sai)(sai)，通(tong)(tong)過“以賽(sai)(sai)代(dai)訓(xun)”的(de)方式營造內(nei)訓(xun)師(shi)內(nei)部的(de)比學趕超(chao)氛(fen)圍；三是廣泛開展各類收(shou)費(fei)人(ren)員(yuan)技(ji)(ji)能(neng)(neng)比武(wu)。提(ti)升(sheng)每(mei)一(yi)位收(shou)費(fei)人(ren)員(yuan)的(de)收(shou)費(fei)技(ji)(ji)能(neng)(neng)、服務(wu)技(ji)(ji)能(neng)(neng)、應(ying)急和溝通(tong)(tong)技(ji)(ji)能(neng)(neng)，實現從通(tong)(tong)行速度(du)(du)、通(tong)(tong)行體驗、通(tong)(tong)行效率、司(si)乘滿意(yi)度(du)(du)等(deng)多維度(du)(du)的(de)服務(wu)質量提(ti)升(sheng)。

　　微笑服務(wu)歷經十多(duo)載，微笑服務(wu)的品(pin)牌不斷(duan)的被打磨、錘煉，為了踐行“為美(mei)好(hao)安(an)徽(hui)鋪路，讓幸福生活(huo)提速”的使命，合巢蕪處將不斷(duan)追求精細化(hua)的服務(wu)，繼續秉(bing)持(chi)延(yan)伸服務(wu)的理念(nian)，為安(an)徽(hui)交(jiao)控“微笑服務(wu)”的品(pin)牌增添一份助力。