伯若偉，是宿州管理處宿州收費所四星級收費員。2005年12月參加工作，先后榮獲集團公司2008年度“先進個人”榮譽稱號、2009年度“先進個人”榮譽稱號、2011年度“集團公司優秀青年”、及“微笑標桿”榮譽稱號、2011年被授予“十佳青年”榮譽稱號、2012年度“先進個人”榮譽稱號，并連續四年獲得（2010年度、2011年度、2012年度、2013年度）集團公司“微笑之星”稱號，2014年又榮獲全市“最美職工”稱號，2015年，被省婦聯授予省巾幗建功標兵稱號。
沒有付出就沒有回報，從一名普通收費員，到微笑標桿，再到現在的四星級收費員，九年來，伯若偉愛崗敬業、塑造文明服務新形象；熱情服務、情暖過往司乘心；業務熟練、收費保暢促和諧。認真的態度、嚴謹的作風、熱情的服務，贏得了同事們及無數過往司乘人員的好評。
嚴于律己 以身作則
伯若偉對待工作，總是嚴格要求自己，高標準、嚴要求，時刻貫串規章制度及工作紀律。對領導布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。遇到周末、節假日、車流量突然激增時，更是隨叫隨到，經常主動請纓主道收費，始終保持著良好的員工形象。九年的一線工作練就了她熟練的業務能力，淡定的處事態度，積極的進取精神和堅韌不拔的毅力。
積極進取 刻苦鉆研
為了盡可能提高收費速度，縮短車主在道口的停留時間，伯若偉在判別車型、點鈔速度上下工夫，無論工作多么勞累，她堅持充分利用業余時間苦練點鈔、識別假幣等收費技能，從而練就了一手穩、準、快的收費本領。無論過往車輛多么繁忙，她都能從容應對，不僅收費快速、準確，而且確保不出差錯。不積細流，無以成江海，當有人向她提意見時，她會虛心的接受，必要時會用筆記錄下來，等日后后認真的總結并改正。現在的收費隊伍中，年輕的員工學習能力強，學習速度快，但伯若偉仍保持空杯心懷學習同事們身上的優點，她認為只有虛心接受別人的意見，才能不斷進步。
發揮“標桿效應” 引領全面微笑
伯若偉作為班組的微笑服務示范督導員，為促進班組成員微笑服務齊頭并進，創先爭優，伯若偉同志緊緊圍繞創建“微笑型先進班組”上下功夫，在班組中大力倡導“崗位操作要細心、便民服務要熱心、學習業務要恒心、宣解政策要耐心、幫助他人要誠心”的“五心”服務，并取得一定成效。為了使大家能夠做好每一個動作，她認真開展每次微笑服務培訓，一招一式進行比劃，相互之間開展“微笑服務模擬演練”。
忍辱負重 微笑化解矛盾
“我們收費員對每位過往司機都報以燦爛的微笑，但并不是每個司機都會以禮相待，我們受委屈挨罵是“家常便飯”。伯若偉回憶起她工作中遇到一次經歷，“一輛警車駛入收費道口，我像往常一樣規范地做出了停車手勢，待車輛停穩后，我轉身面對司乘人員，微笑著向他點頭問好，但駕駛員似乎并不高興，高傲地把通行卡遞給我后，就把車窗關上了，等待著抬桿放行。遇到這種情況我禮貌地對那位司乘人員說：“您好，請出示您的免費證件”。駕駛員搖下車窗看了我一眼，輕蔑地說：“你憑什么看我的證件，我忘帶了”！我隨即微笑著耐心地向他解釋有關警車免費的條件，并誠懇地請他配合工作，但是他聽后，依然憤憤地說：“警車本來就該免費，還需要看什么免費證件嗎？”此時我仍然微笑著向他解釋有關規定，最后他紅著臉繳納了通行費，臨走時說：“是你的態度改變了我的想法，是你的微笑打動了我，謝謝你的微笑！”
雖然努力了很久只換來一個點頭，但足以證明微笑服務的力量是偉大的，它不僅可以化解矛盾還可以溫暖人心。
在(zai)平(ping)(ping)凡(fan)(fan)的(de)(de)崗位(wei)上，伯若偉得(de)(de)到(dao)(dao)了司乘人員的(de)(de)信任(ren)、尊(zun)重，在(zai)收費服務的(de)(de)過程中，她用(yong)心去聆聽，用(yong)心去思考，讓(rang)每個動作、表情(qing)(qing)和心思，都滲透(tou)著(zhu)對人的(de)(de)關心和尊(zun)重，在(zai)血(xue)液里(li)流淌著(zhu)真摯的(de)(de)感(gan)情(qing)(qing)，讓(rang)微笑的(de)(de)真情(qing)(qing)看得(de)(de)到(dao)(dao)，聽得(de)(de)到(dao)(dao)，感(gan)受得(de)(de)到(dao)(dao)……她就是這樣一個微笑如夏花般(ban)燦爛，工(gong)作如頑(wan)石般(ban)執著(zhu)，待人如烈焰般(ban)熱情(qing)(qing)的(de)(de)高速公路收費員，她用(yong)青(qing)春(chun)和熱血(xue)在(zai)平(ping)(ping)凡(fan)(fan)的(de)(de)崗位(wei)上綻放炫(xuan)麗光芒(mang)。
