“石(shi)榴花”女子班，是來自安徽省交(jiao)通控股集團(tuan)界阜蚌高速懷遠西收費站的一線班組，也是綻放在千(qian)里高速、司乘心(xin)間(jian)的微(wei)笑之花，如石(shi)榴花般熱情、美麗。
“石(shi)榴花”女子班(ban)(ban)于2014年(nian)1月(yue)1日正(zheng)式成(cheng)立(li)，并在當(dang)年(nian)“春運”中(zhong)首次亮(liang)相。“石(shi)榴花”女子班(ban)(ban)是(shi)一(yi)支年(nian)輕的(de)團(tuan)隊(dui)，共有5名組員，平均年(nian)齡22歲，均為(wei)界阜蚌高速“微(wei)笑(xiao)之星”。3年(nian)來，“石(shi)榴花”女子班(ban)(ban)始終堅守“立(li)足本職、服務社(she)會”的(de)初(chu)心，擦亮(liang)“微(wei)笑(xiao)服務 溫馨交(jiao)通”品牌，努力把班(ban)(ban)組建設成(cheng)為(wei)讓(rang)司乘人(ren)員滿意、讓(rang)社(she)會認(ren)可的(de)“巾幗文明崗”。
真誠微笑，美在自然
點(dian)頭(tou)、微(wei)笑、取(qu)卡、收費、遞卡、送行……為把服(fu)務做(zuo)到盡善盡美(mei)，“石榴花”女子班(ban)的(de)姑(gu)娘們每天面對鏡(jing)子，橫咬(yao)筷(kuai)子練習微(wei)笑；一(yi)次次自(zi)(zi)然(ran)的(de)點(dian)頭(tou)、一(yi)個個優(you)雅的(de)手勢，從咬(yao)筷(kuai)子到自(zi)(zi)然(ran)微(wei)笑，是成千上萬次反復(fu)練習的(de)成果。雖然(ran)每位組(zu)員都是好中選優(you)而來(lai)，但進入(ru)石榴花女子班(ban)組(zu)后，仍需要接受(shou)一(yi)系(xi)列全(quan)方位專業培訓(xun)，如路(lu)網知(zhi)識(shi)、形體塑(su)造、企業文化、服(fu)務禮儀(yi)、妝容(rong)等，力爭展(zhan)示出最(zui)好的(de)精(jing)神面貌(mao)和最(zui)佳的(de)服(fu)務狀態。
班內經常組(zu)(zu)織“尋找(zhao)最美微笑(xiao)”、崗(gang)位(wei)(wei)服(fu)務(wu)考核等活動(dong)(dong)，大力(li)開展(zhan)崗(gang)位(wei)(wei)練(lian)兵、技能(neng)競技活動(dong)(dong)，全體(ti)組(zu)(zu)員比(bi)(bi)微笑(xiao)、比(bi)(bi)技能(neng)、比(bi)(bi)素(su)質，“比(bi)(bi)、學、趕、幫、超”氛(fen)圍濃厚(hou)，創先爭優(you)意(yi)識較強。姑娘們個個下(xia)(xia)定(ding)了決心比(bi)(bi)別(bie)人付出更多，做微笑(xiao)標兵、業務(wu)骨(gu)干。她(ta)們經常用業余時(shi)間互(hu)(hu)相(xiang)(xiang)切(qie)磋比(bi)(bi)武，角色(se)互(hu)(hu)換，互(hu)(hu)相(xiang)(xiang)體(ti)驗(yan)他(ta)們各自服(fu)務(wu)流程中微笑(xiao)的感染(ran)力(li)。站內微笑(xiao)服(fu)務(wu)培訓時(shi)，別(bie)人咬半(ban)小(xiao)時(shi)的筷(kuai)子，她(ta)們就咬一個小(xiao)時(shi)，面目抽搐，口水不停地往下(xia)(xia)流，但也絲(si)毫不在意(yi)，一心一意(yi)提升微笑(xiao)持(chi)久度。每位(wei)(wei)組(zu)(zu)員把司乘當作自己的朋友(you)，誠(cheng)于“中”笑(xiao)于“外(wai)”。
奉獻社會，美在心靈
翻開女(nv)子班的(de)(de)(de)《光(guang)影(ying)日記》，“平安春運，情滿旅途”、“雷鋒月”系列活(huo)動(dong)(dong)、“大(da)手拉小手，我們一(yi)起加油(you)”六一(yi)慰(wei)問、“中(zhong)秋(qiu)送(song)祝福”敬老院慰(wei)問等活(huo)動(dong)(dong)場景歷(li)(li)歷(li)(li)在目。員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)微笑服務、司乘的(de)(de)(de)積極回應(ying)、社會(hui)的(de)(de)(de)贊(zan)許共同譜寫(xie)了(le)一(yi)曲曲動(dong)(dong)人的(de)(de)(de)篇章。每逢(feng)節假日，全(quan)班員工(gong)(gong)常態化開展青年(nian)志(zhi)愿服務行動(dong)(dong)，傳(chuan)承志(zhi)愿服務精神。經常性組織走進敬老院關愛老人、到景區撿(jian)拾垃圾(ji)等活(huo)動(dong)(dong)，愛心公(gong)益活(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)開展增(zeng)強(qiang)了(le)組員們的(de)(de)(de)社會(hui)責任感。
國慶(qing)、中秋“雙節(jie)(jie)”來臨之前，為(wei)了讓當地敬老(lao)院老(lao)人(ren)(ren)們過一個歡樂祥和的(de)節(jie)(jie)日(ri)，姑(gu)娘們帶著節(jie)(jie)日(ri)慰問品，來到孝之惠養老(lao)院，慰問看望那里(li)的(de)孤寡老(lao)人(ren)(ren)，給他們送去節(jie)(jie)日(ri)的(de)祝(zhu)福(fu)。
“趕(gan)快進來，可把你(ni)們(men)(men)盼來了(le)(le)。”張奶奶站(zhan)在(zai)(zai)門口笑著(zhu)揮著(zhu)手。女子班向院(yuan)長了(le)(le)解老(lao)人(ren)(ren)們(men)(men)近來的(de)身體、生活(huo)、飲食等(deng)方面情(qing)況，李雙雙在(zai)(zai)走廊下陪著(zhu)李奶奶聊天，徐玉歡(huan)和劉明星默(mo)默(mo)走進老(lao)人(ren)(ren)們(men)(men)的(de)房間為(wei)他們(men)(men)整理床鋪，老(lao)人(ren)(ren)們(men)(men)開心的(de)笑聲(sheng)傳遍了(le)(le)整個養老(lao)院(yuan)。“石榴花”們(men)(men)以自己(ji)的(de)實際(ji)行動弘揚敬(jing)老(lao)愛老(lao)的(de)精(jing)神，希望通(tong)過(guo)這些細微的(de)行動讓(rang)孤(gu)寡老(lao)人(ren)(ren)、五(wu)保老(lao)人(ren)(ren)、空巢老(lao)人(ren)(ren)等(deng)感受到(dao)社會大(da)家庭(ting)的(de)溫(wen)暖(nuan)，并號召(zhao)更多人(ren)(ren)積極參與。
堅守崗位，美在堅持
伴著(zhu)下午(wu)(wu)4點(dian)的(de)鐘聲，一(yi)陣(zhen)響亮(liang)的(de)口號“加油(you)、加油(you)、加油(you)……”女子班開始接班，迎接下午(wu)(wu)一(yi)波又(you)一(yi)波車輛通行的(de)高峰，看(kan)著(zhu)一(yi)輛輛的(de)車子從身(shen)邊有序通過，她們成為了人們春節(jie)回家之旅(lv)最忠實的(de)陪伴者。
女子班班長(chang)李映雪說：“誰(shui)不想回家過(guo)年啊，回家以(yi)后可以(yi)陪(pei)(pei)陪(pei)(pei)家人、嘮(lao)嘮(lao)家常，但是(shi)我們(men)(men)的(de)工作(zuo)性質決定了堅守，我們(men)(men)在這里(li)值班，為(wei)了讓(rang)更多(duo)的(de)人回家過(guo)年，讓(rang)他(ta)們(men)(men)回家團聚，大家也(ye)非常愿意為(wei)他(ta)們(men)(men)服務。”
“石榴花”女子班組成立三年來(lai)，在(zai)服務、技能及管理上取得了一(yi)定的突破，在(zai)界阜蚌高速(su)一(yi)線班組中(zhong)發(fa)揮著引領(ling)示(shi)范作用；在(zai)窗口服務中(zhong)，“以快方便司乘(cheng)(cheng)、以準取信司乘(cheng)(cheng)、以誠服務司乘(cheng)(cheng)、以美感動司乘(cheng)(cheng)” ，換(huan)來(lai)的是(shi)司乘(cheng)(cheng)一(yi)張(zhang)張(zhang)滿意(yi)的笑臉。
