一、品牌(pai)內(nei)涵：迎春花是破寒而(er)開最早綻放的花朵(duo)之一(yi)，給(gei)人(ren)以溫馨、溫暖與體貼(tie)之感，是春(chun)天的(de)信使(shi)；具有(you)頑強(qiang)而又旺盛(sheng)的(de)生命力和無(wu)私奉(feng)獻的(de)精神；金色(se)的(de)迎春花，金字(zi)服務招牌(pai)，給司乘人員乃(nai)至社(she)會帶來快樂、友善與美好(hao)。延伸意義：其一、合肥處作為微笑服務的最早發源地，與迎春花破寒而開、迎春而放的特點相吻合，合肥處微笑服務的實施，在當時的環境下，猶如乍暖還寒中吹來一股拂面春風，蒼茫大地中的一片金黃。其二、迎春的綠色枝條烘托出金黃色的花朵，猶如合肥處的金字招牌微笑，金色的迎春、金牌的微笑，使得二者在外在表現形式上相一致。其三，黃色代表著榮耀與成就，這與合肥處因多年來堅持“微笑服務”而帶來的個人、集體榮獲的多項省級、國家級榮譽相一致，也告誡合肥處全體員工，不負褒獎、不辱使命，持之以恒、永不懈怠。其四、迎春花作為一種植物，與集團所屬其他子(zi)品(pin)牌(pai)“迎(ying)客(ke)松”、“長青班組(zu)”一(yi)樣，品牌(pai)名(ming)稱異(yi)曲同工，共同構成(cheng)集團子(zi)品牌(pai)百花齊放的新(xin)氣象。
二、主要做法
（一）微笑先行
2007年12月28日，合肥管理(li)處根據集團公(gong)司(si)精神文明創建總體(ti)要求，率先(xian)開展“使用文明用語(yu)，展示微(wei)笑服務”競賽活動。“微(wei)笑”，使全處員(yuan)工精神面貌煥然一新，讓我(wo)們與司(si)乘人員(yuan)之間的(de)關系更(geng)加和諧，收費窗口(kou)呈現出一道道“我(wo)微(wei)笑、我(wo)美麗、我(wo)快(kuai)樂(le)”的(de)亮麗風景(jing)。
（二(er)）深入推進(jin)
為確保活動深入推進，管理處及時出臺了《收費員微笑服務手冊》和《收費人員工作服務標準》，從微笑標準、站姿標準、坐姿標準、行姿標準、儀容及發飾標準、手勢標準、遞姿標準、衛生標準、收費行為標準、文明用語標準、特殊情況處理等11個方面(mian)對微(wei)笑(xiao)服務(wu)進(jin)(jin)行統一(yi)規范。通(tong)過(guo)加強培訓、人文(wen)關懷、全(quan)員(yuan)參與、督查督導(dao)、強化激勵、示(shi)范引導(dao)、文(wen)化建設等(deng)措施(shi)，在(zai)深入推進(jin)(jin)“微(wei)笑(xiao)服務(wu)、溫馨交通(tong)”創建活(huo)動深入開(kai)展的同時，積極打造合(he)肥處“迎(ying)春花”子品牌創建。
（三）領導關懷
“迎春(chun)花”子(zi)品牌創建(jian)(jian)，離(li)不開各級領(ling)導的關(guan)懷(huai)和(he)指導。在集團公(gong)司的帶領(ling)下，處領(ling)導班子(zi)把微(wei)笑服(fu)務(wu)子(zi)品牌創建(jian)(jian)活動納(na)入(ru)全處工(gong)作(zuo)總體規(gui)劃(hua)，形成一(yi)級抓一(yi)級、層層抓落實(shi)的創建(jian)(jian)工(gong)作(zuo)機制，把開展微(wei)笑服(fu)務(wu)活動當作(zuo)全處一(yi)項(xiang)長(chang)期重點工(gong)作(zuo)抓緊(jin)抓好(hao)。
（四）延展傳播(bo)
“微笑服(fu)務 溫馨(xin)交通(tong)”已經成(cheng)為(wei)(wei)全國交通(tong)文化十大品牌之(zhi)一(yi)(yi)，合肥(fei)處(chu)作為(wei)(wei)微笑服(fu)務的發源(yuan)地，承接全國各地參(can)觀交流已成(cheng)為(wei)(wei)一(yi)(yi)項常(chang)態化任務。為(wei)(wei)進一(yi)(yi)步加強“迎春花”子品牌創建，提升(sheng)(sheng)服(fu)務(wu)品質，延伸服(fu)務(wu)內涵。我(wo)們重(zhong)點打造好微(wei)笑(xiao)服(fu)務(wu)的(de)(de)“兩翼”：一是規范內訓(xun)師(shi)選拔機制，發(fa)揮內訓(xun)師(shi)實(shi)際作(zuo)用；二是打造專業化微(wei)笑(xiao)服(fu)務(wu)交流的(de)(de)接待(dai)流程，對外展示形象、提升(sheng)(sheng)傳播(bo)效果，對內促(cu)進自(zi)我(wo)激勵、自(zi)我(wo)提升(sheng)(sheng)。
三、榮譽稱號
“迎春花”服務(wu)團隊獲得“全(quan)(quan)(quan)(quan)國(guo)工人先鋒號(hao)”、“全(quan)(quan)(quan)(quan)國(guo)模范(fan)職工小家”、“全(quan)(quan)(quan)(quan)國(guo)交(jiao)通(tong)運(yun)(yun)輸(shu)(shu)系統(tong)先進(jin)集體”、“全(quan)(quan)(quan)(quan)國(guo)交(jiao)通(tong)運(yun)(yun)輸(shu)(shu)行業精神文(wen)明建設先進(jin)集體”、“全(quan)(quan)(quan)(quan)國(guo)交(jiao)通(tong)運(yun)(yun)輸(shu)(shu)系統(tong)行業文(wen)明示范(fan)窗口單位”和“全(quan)(quan)(quan)(quan)國(guo)青年安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)生產示范(fan)崗”等(deng)榮(rong)譽稱(cheng)號(hao)。完成了《微(wei)笑服務(wu)長效機制建設研(yan)究》課題(ti)(ti)，該課題(ti)(ti)還榮(rong)獲了第(di)四屆(jie)安(an)徽省(sheng)公(gong)路學會交(jiao)通(tong)科技進(jin)步獎“特(te)等(deng)獎”。所(suo)轄包河大(da)道收費站三次榮(rong)獲“全(quan)(quan)(quan)(quan)國(guo)青年文(wen)明號(hao)”稱(cheng)號(hao)。所(suo)屬“陳靜靜女(nv)子班”榮(rong)獲“全(quan)(quan)(quan)(quan)國(guo)巾幗文(wen)明崗”、“安(an)徽省(sheng)五一巾幗標兵崗”等(deng)稱(cheng)號(hao)。同時涌現出(chu)全(quan)(quan)(quan)(quan)國(guo)用戶(hu)滿(man)意服務(wu)明星張楠(nan)楠(nan)，團十七大(da)代(dai)表、十五屆(jie)“安(an)徽青年五四獎章”陳靜靜等(deng)一批優(you)秀典型。
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