免费萌白酱国产一区二区三区_久热av在线免费播放_伊人久久婷婷_国产日产精品一区二区三区四区的特点

    （一(yi)）從文化自發到文化自覺(jue)的(de)轉(zhuan)變

    隨著(zhu)高(gao)速公(gong)(gong)路(lu)對經濟(ji)社會發展(zhan)促(cu)進(jin)作用(yong)(yong)(yong)的(de)日益顯現，如何(he)滿足人民群(qun)眾從走(zou)得了到走(zou)得好、再(zai)到走(zou)得滿意(yi)(yi)的(de)需求(qiu)，提高(gao)社會對高(gao)速公(gong)(gong)路(lu)服務的(de)滿意(yi)(yi)度(du)，一段時間(jian)以來是高(gao)速公(gong)(gong)路(lu)基(ji)層(ceng)一線(xian)服務單位面(mian)(mian)(mian)臨的(de)難(nan)題(ti)。2007年底，安徽(hui)交通(tong)控(kong)股集團所屬合肥管(guan)理處積極探索，啟動開展(zhan)以“使(shi)用(yong)(yong)(yong)文明用(yong)(yong)(yong)語、展(zhan)示微(wei)笑服務”為主題(ti)的(de)文明服務勞動競賽(sai)活動，從提高(gao)服務意(yi)(yi)識、開展(zhan)禮儀培(pei)訓、規范(fan)收(shou)(shou)(shou)費程序(xu)、強化崗位紀律等方(fang)面(mian)(mian)(mian)著(zhu)手，要求(qiu)一線(xian)收(shou)(shou)(shou)費員工心懷真誠、面(mian)(mian)(mian)帶微(wei)笑為司乘人員服務。活動的(de)開展(zhan)使(shi)員工的(de)精神面(mian)(mian)(mian)貌(mao)煥然一新(xin)，同(tong)時改善了收(shou)(shou)(shou)費環境(jing)，收(shou)(shou)(shou)費矛盾和糾紛(fen)也(ye)明顯減少(shao)，取得了良(liang)好的(de)效果。

    安(an)(an)徽交控集團領導(dao)敏銳地意(yi)識到，“微(wei)笑(xiao)服務”蘊含著巨大的(de)(de)(de)價值：它正是破解高速公(gong)路服務難(nan)題的(de)(de)(de)不(bu)二(er)良(liang)方。2008年公(gong)司因(yin)勢利(li)導(dao)，決定將(jiang)“微(wei)笑(xiao)服務”在全公(gong)司范圍內廣泛倡導(dao)和(he)推廣。陽光般微(wei)笑(xiao)服務在公(gong)司極大地提高了(le)高速公(gong)路的(de)(de)(de)服務管理(li)水平，有效(xiao)化解了(le)矛盾和(he)糾紛，大大增進了(le)社(she)(she)會和(he)諧(xie)，在展示了(le)安(an)(an)徽高速人(ren)的(de)(de)(de)人(ren)文(wen)風采的(de)(de)(de)同時，成為(wei)了(le)安(an)(an)徽交通運(yun)輸行業(ye)的(de)(de)(de)一面旗幟，也成為(wei)了(le)安(an)(an)徽的(de)(de)(de)靚麗名片，得到了(le)各級領導(dao)和(he)社(she)(she)會各界的(de)(de)(de)好(hao)評(ping)。

    （二）從微笑(xiao)服務到微笑(xiao)文化的轉變

    微笑服務取(qu)得的巨大(da)成(cheng)效(xiao)，讓公司更深(shen)刻地意識到，如果將(jiang)這(zhe)種(zhong)“微笑服務”延(yan)伸(shen)擴展，形成(cheng)企(qi)業自己獨有的文(wen)化(hua)，員工(gong)能夠認同(tong)這(zhe)種(zhong)文(wen)化(hua)，并在這(zhe)種(zhong)文(wen)化(hua)的引領下忠誠(cheng)、篤實、快樂工(gong)作，這(zhe)必將(jiang)會(hui)產(chan)生促進企(qi)業發展的巨大(da)能量。

    2009年底，安(an)徽(hui)交控集團逐步把(ba)“微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)服務”上升到(dao)“微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)文(wen)(wen)化”的(de)(de)高度。通過盤點、梳理(li)、調研，對公司20多年發展歷程中積淀的(de)(de)深厚文(wen)(wen)化底蘊進行了充(chong)分挖(wa)掘。從責任使命到(dao)發展愿景、再到(dao)核心價值觀(guan)，公司通過一系列(lie)精神理(li)念的(de)(de)構建(jian)和(he)踐(jian)行，為(wei)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)服務活動(dong)營造(zao)了濃厚的(de)(de)氛圍，而微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)服務也(ye)為(wei)企(qi)業文(wen)(wen)化建(jian)設(she)提供了實踐(jian)支(zhi)撐。廣大員(yuan)工用(yong)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)照(zhao)亮崗位、照(zhao)亮人生、照(zhao)亮社會，用(yong)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)拉近員(yuan)工、客戶之(zhi)間的(de)(de)距離，以微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)引發人們(men)的(de)(de)情感共鳴，在(zai)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)中追(zhui)求卓越(yue)的(de)(de)服務品質(zhi)，鑄就“微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)服務，溫馨通途”文(wen)(wen)化品牌。